En la actualidad tiene cada vez más importancia la opinión de los usuarios para la planificación, desarrollo, implementación y la evaluación de los servicios sanitarios en salud mental. La satisfacción de los usuarios es una fuente de información esencial para el desarrollo de planes que permitan mejorar la calidad en las organizaciones sanitarias con el fin de que el cuidado y el tratamiento respondan más adecuadamente a sus necesidades.