Families are an essential part of the rehabilitation of people with mental illness. Sometimes working with families in a residence presents difficulties arising from past experiences, illness, or the structure of the residence. In order to detect specific factors which are influencing such work has been carried out a first exploratory study in the residences of the Community of Madrid made by the Group 5 Management and Psychosocial Rehabilitation. For it, there has been elaborated an ad hoc questionnaire in which there are gathered the types of intervention that is carried out by the families as well as the possible needs and / or detected difficulties. The result of the study reflects us that there exist a series of common factors in the residences that impede the intervention. After these results different future lines of work appear.Las familias son una parte fundamental del proceso de rehabilitación de las personas con enfermedad mental. En ocasiones, el trabajo con las familias en una residencia presenta dificultades derivadas de vivencias pasadas, de la enfermedad, o de la propia estructura de la residencia. Para poder detectar cuáles son los factores específicos que influyen en dicho trabajo, se ha llevado a cabo un primer estudio exploratorio en las residencias de la Comunidad de Madrid gestionadas por la empresa Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial. Para ello, se ha elaborado un cuestionario ad hoc en el que se recogen los tipos de intervención que se llevan a cabo con las familias así como las posibles necesidades y/o dificultades detectadas. El resultado del estudio nos refleja que existen una serie de factores comunes en las residencias que dificultan la intervención. Tras estos resultados se plantean diferentes líneas de trabajo futuras.