Satisfacción de los usuarios mayores de 60 años tras su ingreso en la Unidad de Internamiento Breve

Miguel Núñez Villalba, Horus Laffite Cabrera, Juan Antonio Díaz Garrido, Cira Febles Arévalo, Miguel Acosta Ojeda,
Raquel Zúñiga Costa, Elena Cabrera Saavedra. hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín

Introducción
Con la finalidad de comparar el nivel de satisfacción de los usuarios mayores de 60 años ingresados en la Unidad de Internamiento Breve (UIB) del Servicio de psiquiatría del hospital Universitario Dr. Negrín de
Las Palmas de Gran Canaria, con la satisfacción de los usuarios del resto de edades en idéntica condición, se ha realizado el análisis de las encuestas cumplimentadas al efecto por los mismos durante los años 2016 y
2017.

Método
El instrumento utilizado para este fin se trata una encuesta compuesta por 14 ítems formulados por el Servicio de psiquiatría del hospital Doctor Negrín para
medir la satisfacción del usuario con respecto a diversos aspectos del ingreso en la UIB (las instalaciones, los profesionales, la terapia ocupacional y el ingreso en
su conjunto).
En su encabezado, la encuesta identifica la unidad en la que los usuarios han sido atendidos, así como los datos biográficos relativos a la edad y sexo de
éstos. A la mayoría de los ítems incluidos (12 de los 14), el usuario responde marcando con una X la alternativa que considere más idónea entre las cuatro
opciones propuestas. Se incluye también un ítem dicotómico (ítem nº4), al cual se responde seleccionando entre las opciones "sí o no", así como varios ítems que
incluyen la posibilidad de dar una respuesta abierta y, por tanto, cualitativa, que no incluiremos aquí.
Los datos cuantitativos se han tratado contabilizando el porcentaje de usuarios encuestados que escogía cada opción entre las respuestas propuestas,
teniendo en consideración las medias totales obtenidas entre los años 2016 y 2017.
Se han contabilizado un total de 98 encuestas en el año 2016, de las cuales 8 correspondían a usuarios mayores de 60 años (8, 16%) y 97 encuestas en 2017,
de las cuales otras 8 pertenecían a mayores de 60 años (8, 25%).

Resultados
ÍTEM 1. SATISFACCIÓN CON EL INGRESO ¿Se considera
satisfecho con el ingreso en esta Unidad?
AÑO DE INGRESO EN UIB media < 60 años media > 60 años

Ítem 3. SATISFACCIÓN CON FACULTATIVO Y ENFERMERÍA. ¿Se
considera satisfecho con la explicaciones que le dio el Facultativo
(psiquiatra o psicólogo clínico), sobre su enfermedad?.

Ítem 9. TRATO RECIBIDO ¿Considera que el trato del personal
(Facultativo y/o Enfermería) que ha recibido ha sido adecuado?
AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

Ítem 12. SATISFACCIÓN CON terapia OCUPACIONAL. ¿Podría
indicarnos su nivel de satisfacción con las actividades de la
terapia ocupacional?

2016

2, 23

2, 12

AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

2, 42

2, 5

AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2017

2, 58

2, 71

2016

2, 5

2, 37

2017

2, 5

2, 5

2016

2, 1

2, 43

media TOTAL

2, 4

2, 41

2017

2, 6

2, 5

media TOTAL

2, 46

2, 5

2017

2, 3

2, 75

media TOTAL

2, 55

2, 43

media TOTAL

2, 2

2, 59

ÍTEM 2. ¿Podría indicarnos su nivel de SATISFACCIÓN CON LAS
DEPENDENCIAS de la Unidad?

Ítem 4. EXPLICACIÓN DEL tratamiento. ¿El Facultativo le explicó el
tratamiento que debía seguir?

Ítem 2a. SATISFACCIÓN CON HABITACIÓN
AÑO DE INGRESO EN UIB media < 60 años media > 60 años
2016

2, 14

2, 37

2017

2, 27

2, 14

media TOTAL

2, 2

2, 25

Ítem 2b. SATISFACCIÓN CON ASEO
AÑO DE INGRESO EN UIB media < 60 años media > 60 años
2016

2, 19

2, 5

2017

2, 4

2, 25

media TOTAL

2, 3

2, 37

Ítem 2c. SATISFACCIÓN CON CONFORTABILIDAD/COMODIDAD
AÑO DE INGRESO EN UIB media < 60 años media > 60 años
2016

2, 03

2, 25

2017

2, 14

2, 37

media TOTAL

2, 1

2, 31

Ítem 2d. SATISFACCIÓN CON ASPECTO FÍSICO DE LAS INSTALACIONES
AÑO DE INGRESO EN UIB media < 60 años media > 60 años

AÑO DE INGRESO
EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

EXPLICACIÓN DEL
TRATAMIENTO

SI

NO

NS/NC

SI

NO

NS/NC

2016

87, 75%

3, 06%

9, 18%

100%

0%

0%

2017

94, 79%

3, 12%

2, 08%

100%

0%

0%

media TOTAL

91, 27%

3, 09%

5, 63%

100%

0%

0%

Ítem 5. EXPLICACIÓN DEL tratamiento. ¿Entendió las explicaciones
sobre el tratamiento que le dio el Facultativo?
AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

2, 34

2, 37

2017

2, 53

2

media TOTAL

2, 43

2, 18

Ítem 6. RESOLUCIÓN DE DUDAS ¿Cuándo usted tienes dudas acerca
de su tratamiento, ¿El Facultativo resolvió sus dudas?
AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

1, 93

2, 37

2016

1, 86

2

2017

2, 6

2, 5

2017

2, 06

1, 87

media TOTAL

2, 26

2, 43

media TOTAL

1, 96

1, 93
Ítem 7. PERCEPCIÓN DEL tratamiento. ¿Considera que el
tratamiento que está siguiendo ha sido beneficioso para usted?

Ítem 2e. SATISFACCIÓN CON LIMPIEZA
AÑO DE INGRESO EN UIB media < 60 años media > 60 años

AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

2, 37

2, 12

2016

2, 47

2, 5

2017

2, 47

2, 37

2017

2, 45

2, 43

media TOTAL

2, 42

2, 25

media TOTAL

2, 46

2, 46

Ítem 2f. SATISFACCIÓN CON NIVEL DE RUIDOS
AÑO DE INGRESO EN UIB media < 60 años media > 60 años
2016
1, 55
1, 75
2017

1, 53

2

media TOTAL
1, 54
1, 88
Nota: En el análisis del nivel de ruidos se invierten las
puntuaciones, correspondiendo las más altas, a los mayores
niveles de ruido percibido por los pacientes

Ítem 8. ATENCIÓN y PROFESIONALIDAD ¿Podría indicarnos su nivel
de satisfacción con la atención y profesionalidad del profesional
(Facultativo y/o Enfermero) que le atendió?
AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

2, 51

2, 75

2017

2, 63

2, 5

media TOTAL

2, 57

2, 62

Ítem 10. UTILIDAD DE ACTIVIDADES terapia OCUPACIONAL.
¿Considera que las actividades de terapia ocupacional han sido útiles
para usted?
AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

2, 11

2, 57

2017

2, 27

2, 57

media TOTAL

2, 19

2, 57

Ítem 11. ADECUACIÓN MATERIAL Y EQUIPAMIENTO. ¿Considera que el
material y equipamiento de los talleres de terapia ocupacional han
sido adecuados?
AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

2, 01

2, 62

2017

2, 25

2

media TOTAL

2, 13

2, 31

Ítem 13. NIVEL DE SATISFACCIÓN EN SU CONJUNTO. En conjunto,
¿Podría indicarnos su nivel de satisfacción con su estancia en La
Unidad de Internamiento Breve del Servicio de Psiquiatría
AÑO DE INGRESO EN UIB

media < 60 años

media > 60 años

2016

2, 3

2, 32

2017

2, 42

2, 37

media TOTAL

2, 36

2, 34

Conclusiones
Si bien de modo general pueden encontrarse resultados similares en las respuestas aportadas por los
usuarios de los dos grupos a muchos de los ítems propuestos, podemos apreciar algunas diferencias
significativas (mayores de 0, 20 entre ambos grupos) en las elecciones que los usuarios mayores de 60 años
de la UIB han consignado con respecto a las siguientes áreas:
En relación a las INSTALACIONES: los usuarios mayores de 60 años las encuentran más confortables (Ítem
2c). Sin embargo refieren más insatisfacción en relación a los niveles de ruido de la Unidad (Ítem 2f).
En relación a la EXPLICACIÓN DEL TRATAMIENTO: puede apreciarse que la totalidad de los encuestados
mayores de 60 años refiere que se les explicó el tratamiento que debían seguir (Ítem 4), así como que la
mayoría de éstos considera que sus dudas fueron resueltas (Ítem 6). Sin embargo, estos usuarios
manifiestan mayores dificultades en la comprensión del mismo (Ítem 5), que pudieran, entre otras causas,
estar causadas por déficits y deterioro de tipo cognitivo (atención y memoria operativa principalmente)
asociados a la edad y a la propia psicopatología.
En relación a la terapia OCUPACIONAL: pueden objetivarse importantes diferencias referidas a la mayor
satisfacción percibida por los usuarios mayores de 60 años, así reflejadas en la consideración de la utilidad
(ítem 10) y satisfacción (ítem 12) con estas actividades, que la convierten en unos de los puntos fuertes y a
tener en consideración en relación a los usuarios de mayor edad en una Unidad de tratamiento de
pacientes

Referencias.
· Encuestas de Satisfacción de Satisfacción de la Unidad de Internamiento Breve del Servicio de psiquiatría del hospital Universitario Dr. Negín de los años 2016 y
2017.
· análisis e informes sobre las encuestas de Satisfacción de la Unidad de Internamiento Breve del Servicio de psiquiatría del hospital Universitario Dr. Negín de los años
2016 y 2017.