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Nombre: María Gracia Abad
C.I.F.:
Domicilio de trabajo
Domicilio: Práctica Privada Online a través de videollamada
Dirección: A63 - Greystones
Wicklow - Greystones
Teléfono: +593992867604
Correo electrónico: Psy.MariaGraciaAbad@protonmail.com
Todo ello en cumplimiento del art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como de los arts. 12 a 14 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD).
Política de Cookies
Según lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), AGENDAPROF informa de las cookies utilizadas en nuestra website:
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Condiciones de Uso
Generalidades de la atención online
• Los servicios brindados por la psicóloga son: atención y orientación psicológica, consultoría, counselling y psicoterapia. Estos son brindados exclusivamente de forma online (en línea) a través de videollamada en los idiomas inglés y/o español.
La psicóloga no brinda servicios de emergencia en crisis. Si el/la consultante está atravesando una crisis o emergencia (por ejemplo, pensamientos de suicidio, pensamientos de hacerse daño a sí mismo o a otros, si el/la consultante está en una crisis médica o en una situación peligrosa), debe dirigirse a la sala de emergencias más cercana o contactar a una línea de emergencias local.
• El respeto mutuo es sumamente importante y las consultas se regirán bajo el Código Deontológico del Psicólogo (APA)*, el presente "CONSENTIMIENTO INFORMADO – ACUERDO TERAPÉUTICO: Checklist de Servicios de Atención Psicológica Online" y las leyes vigentes sobre Salud Mental en la República del Ecuador.
• El/la consultante y la psicóloga utilizarán durante la sesión un dispositivo electrónico, tales como computadora, laptop, tablet o teléfono inteligente (smartphone), que posea una videocámara (webcam), micrófono y salida de audio como auriculares o altavoz.
• El/la consultante acepta el uso de una plataforma específica para la realización de las sesiones virtuales, pudiendo ser exclusivamente: Google Meet, Doxy.Me, It’s Complicated o Jitsi.
La psicóloga proveerá el enlace para conectar a la videollamada, y explicará el uso de esta en caso de que sea nueva para el/la consultante.
• La psicóloga y el/la consultante deberán mantener la cámara y el micrófono encendidos durante toda la sesión, excepto cuando se presenten problemas de conexión o fallas técnicas, por lo cual se informará sobre este inconveniente antes de la sesión o durante la misma. Ambas partes deberán estar de acuerdo.
• Es importante utilizar una conexión de internet segura en lugar de una red pública/wifi gratuito.
• Será necesario un plan de respaldo (p. ej. un número de contacto) ante cualquier problema técnico de cualquiera de las partes (podría ser necesario cambiar la plataforma de videollamada habitual) o para la reprogramación de la consulta en caso de no poder solucionarse el inconveniente.
• Se requerirá un plan de seguridad que incluya al menos un contacto de emergencia y la ubicación de la sala de emergencias más cercana en la localidad del o de la consultante en el caso de una emergencia médica durante la sesión o crisis emocional**
• La psicóloga utiliza un enfoque integrativo basado en psicoterapias con evidencia científica (p. ej. Terapia Cognitivo Conductual TCC) y centrada en la persona.
La terapia es adaptada a las necesidades particulares del o de la consultante y en algunos casos, no todos, se asignarán actividades entre consultas (p. ej. actividades escritas o de exposición).
Las actividades nunca serán obligatorias, pero sí son altamente recomendables, y permitirán al/a la consultante poner en práctica lo dialogado durante la sesión, adquirir y aprender habilidades, y medir y evidenciar su progreso.
El/la consultante acepta que el no cumplir con estas actividades entre sesiones podría no permitirle alcanzar los resultados esperados o deseados que se establecieron al inicio de la terapia y podría afectar el tiempo acordado de finalización de la terapia. En este caso la psicóloga no será responsable de este resultado.
• Una vez que el/la consultante agende su primera consulta, no existe compromiso de que agende una siguiente consulta o inicie terapia.
• La frecuencia y el número de sesiones podrá determinarse en la primera sesión y podrá modificarse en el transcurso de la terapia, tomando en cuenta las necesidades particulares del/de la consultante.
Se recomienda que la frecuencia sea semanal, pero se analizarán las circunstancias para llegar a un acuerdo mutuo.
Horarios de atención y agendamiento de consultas
• Los horarios de atención pueden variar. Estos estarán de forma pública en los calendarios de agendamiento y serán compartidos con el/la consultante de forma actualizada.
• El/la consultante previo a iniciar la primera consulta online, deberá:
✓ Llenar el “Formulario de Registro de Consultante”, en donde se solicitarán datos necesarios y útiles del/de la consultante para su proceso de atención y evaluación;
✓ Aceptar el presente "CONSENTIMIENTO INFORMADO – ACUERDO TERAPÉUTICO: Checklist de Servicios de Atención Psicológica Online". Para lo que declara que lo ha leído minuciosamente, que es mayor de edad (mayor de 18 años), que la información provista es veraz y que está de acuerdo con lo expuesto, brindando su consentimiento de forma expresa; y
✓ Completar el pago de la consulta, el cual deberá ser completado hasta 24 horas antes de la consulta.
El “Formulario de Registro de Consultante” y el "CONSENTIMIENTO INFORMADO – ACUERDO TERAPÉUTICO: Checklist de Servicios de Atención Psicológica Online” estarán integrados para su lectura, cumplimentación y aceptación en la plataforma de agendamiento de consultas, o serán provistos al/a la consultante a través del enlace (link) a un formulario desde una de las vías de contacto de la psicóloga. Estos deberán ser cumplimentados y aceptados en una única ocasión antes de la primera consulta.
La psicóloga no podrá iniciar la atención hasta que el o la consultante haya llenado el “Formulario de Registro de Consultante”, brindado su consentimiento al haber leído y aceptado el "CONSENTIMIENTO INFORMADO – ACUERDO TERAPÉUTICO: Checklist de Servicios de Atención Psicológica Online" y realizado el pago de la consulta.
• Después de la primera consulta, el/la consultante podrá dejar agendada su consulta con anticipación durante consultas o podrá contactar directamente a la psicóloga para agendar su segunda consulta hasta con un día de anticipación. Si el/la consultante deseara agendar su consulta de forma autónoma, la psicóloga le proporcionará un enlace (link) exclusivo a su calendario en donde solo deberá escoger el horario que más le sea conveniente, escribir su nombre y correo electrónico para que le llegue la confirmación de la consulta, su enlace (link) de videollamada y pueda proceder con el pago de la consulta hasta 24 horas antes de la misma.
Costo de los servicios y formas de pago
• La duración de la consulta es de 50 minutos y su costo 70 EUROS
• El pago deberá ser realizado 24 horas antes de la consulta o antes de la misma (únicamente para citas agendadas a último minuto y/o consultantes que se encuentran en lista de espera).
• Los métodos de pago son los siguientes:
✓ Transferencia/depósito bancario a cuenta de Revolut
✓ Pago con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe.
Política de cancelación, reprogramación y ausencia de citas
• Es importante la puntualidad en nuestras consultas.
Se brindará un tiempo de espera de 15 minutos como máximo, sin afectar la hora establecida de finalización de la consulta.
Si el/la consultante no se presenta después de 15 minutos, se considerará como "ausencia" y lamentablemente el/la consultante no podrá acceder al reembolso por el costo de la consulta.
Como cortesía hacia las personas que puedan necesitar agendar una consulta, y a las que estén en lista de espera y, sabiendo que pueden ocurrir eventos inesperados:
Si el/la consultante necesitara cancelar o reagendar su cita, deberá notificar a la psicóloga con 24 horas de anticipación por mensaje o llamada de WhatsApp, correo electrónico, o cancelar directamente desde la plataforma de programación de consultas (p. ej. Calendly, It’s Complicated, Psicología y Mente, Undock, Doctorisy, etc.).
En caso de que el/la consultante no reagende o no cancele su cita con la anticipación mencionada, o que no se presente a la cita, no se le otorgará el reembolso por el costo de la consulta.
Comprendiendo que podría suceder una emergencia, situación de fuerza mayor, problemas de conexión o fallas técnicas que no permitieran al/a la consultante presentarse a la sesión o comunicar con la debida anticipación, se podrá discutir con la psicóloga (según las circunstancias del caso e historial de comportamiento en agendamiento de citas) un reagendamiento de la consulta sin costo (gratis) alguno por una única ocasión.
• Es importante que el/la consultante se encuentre en un lugar privado, libre de ruido y de distracciones durante el desarrollo de la(s) sesión(es), esto incluye teléfono celular y otros dispositivos.
La psicóloga se reserva el derecho de finalizar la sesión en caso de que se presente ruido ambiental o interrupciones múltiples por parte del/de la consultante que dificulten la libre comunicación y entendimiento, dando un máximo de 3 avisos al/a la consultante y brindando recomendaciones para mitigar el ruido durante la sesión.
En caso de finalización de la consulta por los motivos antes mencionados, lamentablemente no se podrá otorgar reembolso de la consulta.
De comprobarse que el ruido ambiental o interrupciones múltiples se presentaron debido a motivos de fuerza mayor o caso fortuito, se brindará al/a la consultante un reagendamiento de la consulta sin costo (gratis) por una única ocasión.
• La psicóloga se reserva el derecho de cancelar las solicitudes de consulta que no han sido pagadas con 24 horas de anticipación.
• Únicamente se otorgará el reembolso total del costo de la consulta al/a la consultante, si su consulta es cancelada con más de 24 horas de anticipación, es decir más de 24 horas antes de la hora programada de su consulta.
Si por alguna razón, la psicóloga tuviera que cancelar la consulta o no se presentare a la misma sin previo aviso, el/la consultante podrá decidir si desea continuar con el servicio, reprogramando la fecha y hora de la cita según calendario de disponibilidad o solicitar el reembolso total del valor de la consulta.
En estos casos, el reembolso se iniciará de forma inmediata, preferentemente en la forma de pago que fue escogida originalmente por el/la consultante.
La psicóloga proporcionará evidencia del proceso de reembolso a través de un recibo de transacción y/o enlace (link) de seguimiento de pago.
El/la consultante deberá tomar en consideración que la demora en la recepción del reembolso no dependerá de la psicóloga, sino de la institución financiera, plataforma de pagos, etc.
Sin embargo, la psicóloga se mostrará disponible y predispuesta a intervenir en bienestar del/de la consultante y se mantendrá en comunicación para que pueda acceder lo más prontamente posible a dicho reembolso.
Terminación de la atención psicológica
• En el caso de que el/la consultante no actuara dentro del marco del respeto del mencionado acuerdo terapéutico, la psicóloga puede dar por terminada la relación terapéutica consultante-psicóloga e interrumpir la atención psicológica previo comunicado de dicha finalización de manera oral o escrita. Se detallan a continuación algunos de los posibles casos:
✓ Comportamiento inapropiado por parte del/de la consultante en agendamiento de consultas:
Si el/la consultante cancela una consulta con menos de 24 horas o no se presenta a la consulta en un total de 3 ocasiones (sumadas ambas situaciones y no de forma individual), la psicóloga puede dar por terminada la relación terapéutica previo aviso.
✓ Contactar a la psicóloga fuera del horario laboral (horas de descanso personal) para iniciar conversación o preguntas personales.
El/la consultante solo podrá contactar a la psicóloga en horario laboral a menos que la psicóloga haya expresado lo contrario bajo circunstancias específicas, por lo cual compartirá su disponibilidad y la vía de contacto recomendada.
Es importante aclarar que esta restricción no aplica cuando se trata de solicitud/agendamiento de consultas, envío de actividades cuando se haya solicitado el envío de estas, ya que forman parte del servicio y relación terapéutica.
Para estas excepciones, la psicóloga responderá dentro del horario laboral.
✓ Insultos directos hacia la psicóloga, amenazas o actos que atenten contra la moral, seguridad física y/o emocional de la psicóloga o terceras personas.
✓ Envío o demostración de material prohibido, indebido, ilegal o pornográfico durante y/o entre sesiones**
• El/la consultante es libre de abandonar la terapia en cualquier momento si lo considera necesario o no cree que sea beneficioso.
El/la consultante tiene conocimiento y está informado(a) de que abandonar la terapia de imprevisto y sin previo aviso podría impedirle alcanzar los resultados esperados o deseados que se establecieron al iniciar el proceso terapéutico.
En este caso la psicóloga no será responsable de este resultado.
*El/la consultante puede leer más sobre el Código Deontológico del Psicólogo (APA) en el siguiente enlace:
http://www.psicologia.unam.mx/documentos/pdf/comite_etica/Codigo_APA.pdf
**Cabe recalcar que el secreto profesional se romperá sin necesidad de contar con el consentimiento expreso del o de la consultante, con el
fin de proteger al o a la consultante, a la psicóloga y otras personas de posible daño o peligro de su integridad física, mental y/o emocional.
Asimismo, si una autoridad judicial competente solicitara información sobre las sesiones o material relacionado a ellas como: formularios,
notas, resultados de escalas, tests o cuestionarios, diagnóstico o contenido multimedia, etc.
