Una evaluación de proceso de un portal de salud mental basado en la web (WalkAlong) usando Google Analytics

Autor/autores: Michael Jae Song, John Ward, Fiona Choi...(et.al)

A pesar de la creciente cantidad de investigación sobre intervenciones de salud mental basadas en la Web con eficacia probada, las altas tasas de abandono disminuyen su efectividad. Se deben realizar evaluaciones continuas del proceso para maximizar el compromiso de la población objetivo. Google Analytics se ha utilizado para evaluar varios programas basados en la web relacionados co...

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El objetivo de nuestro estudio fue evaluar WalkAlong.ca, un portal web de salud mental orientado a los jóvenes, utilizando Google Analytics para informar la estrategia de mejora de la plataforma y demostrar el uso de Google Analytics como herramienta para la evaluación de procesos de Intervenciones de salud mental basadas en la web.

Google Analytics se utilizó para controlar la actividad de los usuarios durante el primer año de funcionamiento de WalkAlong (13 de noviembre de 2013-13 de noviembre de 2014). Las variables seleccionadas de Google Analytic fueron el compromiso general del sitio web, incluidas las páginas visitadas por sesión, la tasa de utilización de características específicas y el modo y la ubicación de acceso de los usuarios.

Los resultados incluyeron datos de 3076 usuarios que vieron 29,299 páginas. Los usuarios pasaron menos tiempo promedio en Mindsteps (0 minutos 35 segundos) y autoejercicios (1 minuto 08 segundos), que son herramientas importantes de autoayuda, en comparación con la herramienta Screener (3 minutos 4 segundos). De todos los visitantes, 82.3% (4378/5318) fueron usuarios de computadoras de escritorio, seguidos por 12.7% (677/5318) teléfonos móviles y 5.0% (263/5318) usuarios de tabletas. Tanto el tráfico directo (acceso a través de URL) como las referencias por correo electrónico tuvieron más de 7 páginas vistas por sesión y un tiempo más largo que el promedio de 6 minutos por sesión. La mayoría de los usuarios (67%) accedió a la plataforma desde Canadá.

Las tasas de participación y utilización de funciones son más altas entre las personas que reciben invitaciones personales para visitar el sitio. Las bajas tasas de utilización con características específicas ofrecen un punto de partida para una mayor exploración de los usuarios con el fin de identificar la causa raíz. Los datos proporcionados por Google Analytics, aunque informativos, pueden complementarse con otros métodos de evaluación (es decir, métodos cualitativos) para determinar mejor las modificaciones necesarias para mejorar la participación del usuario. Google Analytics puede desempeñar un papel vital al resaltar las preferencias de quienes usan herramientas de salud mental basadas en la Web.

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