La satisfacción del paciente con enfermedad mental: indicador de calidad del sistema de salud

RESUMEN

La satisfacción de los pacientes es un aspecto de creciente importancia como indicador de calidad de los servicios de salud y como medida del resultado del proceso asistencial. El presente estudio es una revisión que trata de analizar cómo se utiliza la satisfacción de los pacientes con enfermedad mental como una de las medidas de resultado, qué factores están relacionados con ella, cuáles son los tipos de estudios sobre satisfacción se realizan, la metodología que utilizan y su finalidad en el sistema sanitario. La metodología utilizada fue la búsqueda bibliográfica, utilizando los descriptores MESH, ”Quality of health care”, “Health outcome” “Satisfaction”, “Psychiatry”, “Psychiatric Inpatients Satisfaction”, y sus traducciones en castellano (“calidad de la atención de salud”, “resultado de salud”, “satisfacción”, “pacientes psiquiátricos” y “satisfacción usuarios”) en las principales bases de datos (Biblioteca Cochrane, Tripdatabase, Medline, LILACS, CINAHL y CUIDEN). Con esta metodología, se seleccionaron un total de 21 estudios, por su especial relevancia y relación con el tema objeto de esta revisión. El análisis y lectura crítica de los estudios revisados nos llevan a concluir que: a) existen pocas evidencias publicadas que relacionen un cambio en la disposición de los servicios de salud en función de los estudios sobre la satisfacción de los pacientes psiquiátricos; b) la satisfacción en psiquatría es un concepto multidimensional, complejo y de indudable valor para evaluar la calidad asistencial pero no existe una herramienta universalmente definida que haga comparable los resultados de los diferentes estudios de satisfacción. Se hace necesaria la homogenización de un instrumento de valoración así como la de las variables comparadas que concluyan cambios en la planificación de servicios de salud.