Síndrome de desgaste emocional en el Sistema Nacional de Investigadores.
(Burnout in investigators that belong to the Mexican National Research System.)
FUENTE: PSICOLOGIA.COM. 2007; 11(2)
Deneb Magaña Medina*; Pedro Sánchez Escobedo**.
* Universidad del Mayab
** Universidad Autónoma de Yucatán
PALABRAS CLAVE: Burnout, Síndrome de desgaste Emocional (SDE), Sistema Nacional de Investigadores (SNI), Investigadores Mexicanos.
KEYWORDS: Burnout, Síndrome de desgaste Emocional (SDE), Sistema Nacional de Investigadores (SNI), Mexican researchers.
Resumen
El propósito de este estudio fue determinar el grado de Síndrome de Desgaste Emocional (burnout) en
investigadores del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) del estado de Yucatán y explorar la percepción de las
condiciones institucionales que pudieran asociarse al síndrome.
Para esto, se administró un cuestionario de lápiz y papel a 109 investigadores afiliados al SNI de 6 instituciones del
estado de Yucatán. Dicho instrumento constaba de una escala para evaluar la desperzonalización, el agotamiento
emocional y la falta de realización con 5 ítems por variable en escala lickert y una sección de preguntas abiertas al
respecto de la institución y su situación laboral.
Los resultados muestran ausencia relativa del síndrome, pero tendencia a presentarlo en el periodo de 10 y 20
años de antigüedad. La información cualitativa muestra como factores de estrés laboral la multiplicidad de roles
que tienen que asumir, la falta de grupos de trabajo consolidados, de infraestructura administrativa y operativa y
los sistemas de evaluación internos.
Mayor investigación en cuanto al estrés laboral de los investigadores es necesaria para prevenir la aparición del
Síndrome de Desgaste Emocional (SDE) en los investigadores Mexicanos.
Abstract
The purpose of this study was to determine the degree of burnout in academics affiliated to the national research
system, a roster of prestigious investigators, and their view of institutional conditions associated with this
syndrome.
A paper and pencil instrument was administered to 109 investigators from 6 different institutions in the state of
Yucatán, Mexico. Such an instrument, measured 3 distinctive aspects of burnout: depersonalization, emotional
fatigue and lack of personal realization. Results indicated a relative absence of this syndrome, although some risks
were identified among workers that have between 10 and 20 years in their institution.
Qualitative information collected, suggested that some factors related to stress in these researchers was the
multiple roles demanded, the lack of consolidated groups to work with, the lack of administrative infrastructure
and the systems of continuous evaluation they must undergo.
Further research in factors associated to burnout or workplace stress is needed to implement potential preventive
measures to protect the productivity and well being of these top level investigators.
El desempeño académico es un indicador de la cantidad y la calidad del capital activo humano con que cuenta una
nación (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, 2004). Sin embargo, son escasos los estudios que evalúen los
costos personales del esfuerzo académico en México. Variables que afectan la productividad del investigador tales
como el estrés laboral, el agotamiento, la frustración, la falta de satisfacción laboral, la deshumanización y en
general de muchos otros factores que inhiben el desarrollo de un trabajo creativo e innovador en las actividades de
investigación y docencia han sido poco estudiadas.
En este estudio, se describe el grado de `Sindrome de Desgaste Emocional' (SDE), mejor conocido como `burnout'
en la literatura sajona (Leiter y Maslach, 1988) en investigadores afiliados al Sistema Nacional de Investigadores
(SNI), un padrón de excelencia de investigadores que reciben un incentivo económico y reconocimiento por su
trabajo académico en México.
Objetivo
Determinar el grado de Síndrome de Desgaste Emocional en el investigador del estado de Yucatán y explorar la
percepción de las condiciones institucionales que pudieran asociarse al síndrome.
El Síndrome de Desgaste Emocional
El interés y severidad del problema se refleja en el creciente número de investigaciones sobre docentes y el
síndrome de desgaste emocional, depresión entre los profesores; malestar docente, estrés y educación y que
recientemente involucran también a los administradores de estas organizaciones (Mazur y Lynch, 1989; BibouNakou, Stogiannidou, y Kiosseoglou, 1999; Boles, Dean, Ricks, Short y Wang, 2000; Moshe y Horenczynk, 2003;
Goddard y O'Brien, 2003; Ben-Ari, Krole, y Har-Even, 2003; Brewer y McMahan, 2003; Guerrero, 2003; Salanova,
Llorens y García-Renedo, 2003; Evers, Tomic y Brouwers, 2004; Aluja, Blanch y García, 2005).
Los datos que se desprenden de los centros educativos con respecto a las numerosas bajas laborales, jubilación
temprana, pérdida de talentos muy costosamente formados por la academia con recursos públicos y cambio a
instituciones privadas corroboran también esta preocupación (Guerrero, 2003; Salanova, Llorens y García-Renedo,
2003; Evers, Tomic y Brouwers, 2004; Aluja, Blanch y García, 2005).
Otros indicadores a los que se puede hacer referencia, son los síntomas de malestar físico que se presentan entre
los académicos, tales como cuadros de ansiedad, depresión, insomnio, problemas coronarios y otras
manifestaciones físicas que subyacen a las presiones del sector académico (Cordeiro, Guillén, Gala, Lupiani,
Benítez y Gómez, s/f). En los años recientes el síndrome de desgaste emocional (SDE) ha recibido una amplia
atención, sobre todo en relación con las variables como la satisfacción en el trabajo, la personalidad, las relaciones
interpersonales, experimentar altos niveles de estrés en el trabajo (Whitaker, 1999).
Definiciones y evolución del constructo
La relación que las personas tienen con su trabajo, y la capacidad de enfrentar las dificultades cuando hay
problemas, se ha reconocido como un fenómeno significativo de la edad moderna. En el lenguaje coloquial el
"burnout", o síndrome de desgaste emocional (SDE) como se le ha definido para fines de este estudio, se le ha
identificado como la respuesta a la complejidad en las relaciones de trabajo de las personas y factores de estrés
(Maslach, Schaufeli y Leiter, 2001).
El SDE es un síndrome de desgaste emocional y cinismo que fue identificado inicialmente en personas que realizan
trabajo de atención al público como los médicos y las enfermeras (Maslach y Jackson, 1981), sin embargo en la
actualidad el fenómeno ha evolucionado para dar cabida a muchas otras profesiones que están expuestas a los
factores que lo generan, como lo es el ámbito educativo. El término original `burnout' fue desarrollado en un
estudio realizado a un voluntario en una clínica para toxicómanos en donde se observó que los sujetos bajo estudio
sufrían una progresiva pérdida de energía, hasta llegar al agotamiento, punto en el cual se volvían insensibles
proporcionando un trato despersonalizado; a este patrón conductual homogéneo se le llamó "burnout" o síndrome
de desgaste emocional como se le ha definido (Maslach y Jackson, 1981).
El término fue acuñado originalmente por Freudenberger pero su categorización y difusión como síndrome se debe
principalmente Maslach y Jackson, (1981), que lo definen como una respuesta a un estrés emocional crónico
caracterizado por agotamiento físico y psicológico, actitud fría y despersonalizada en la relación con los demás y
sentimientos de inadecuación a las tareas que se han de desarrollar.
Hasta la fecha se trata de un síndrome no recogido en clasificaciones psicopatológicas internacionales como el
manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales (DSM-IV) de la American Psychiatric Association, uno
de los más reconocidos, aunque ha sido objeto de multitud de estudios e investigaciones y presenta todas las
características de un síndrome.
Etiología
Desde la aparición del término diversos modelos han tratado de dar respuesta a las causas de este fenómeno. La
perspectiva psicoanalítica de los 70's hace énfasis en las variables individuales y en los rasgos de la personalidad,
en los 80's predominaron los modelos sociales que hacen énfasis en las variables cognitivas tales como las
creencias, el autoconcepto y la autoeficacia; en los 90's aparecen los modelos organizacionales que centran su
atención en los factores de estrés del contexto laboral tales como la estructura organizacional, el clima, el factor
de rol, el apoyo social (Rubio, 2004).
SDE y trabajo
El SDE es una experiencia individual específica de los contextos laborales. Maslach, Schaufeli, y Leiter (2001),
afirman que éste puede ser abordado de manera bimodal, por una parte considerando la situación laboral y por el
otro los factores constitutivos individuales que propician su aparición. Sin embargo, una revisión más exhaustiva
de la literatura permite conglomerar los factores en 4 grupos generales de variables susceptibles de investigación.
En el primer grupo, aborda aspectos asociados al trabajo diario, en este sentido, la cantidad demandada de trabajo
es la variable más estudiada. La sobrecarga de trabajo y las presiones de tiempo son fuerte y consistentemente
correlacionadas con el SDE, particularmente con la variable de agotamiento. También la calidad de las demandas
de trabajo se han asociado al SDE, en particular el conflicto y la ambigüedad de roles, los cuales muestran una
correlación de moderada a prominente con el SDE. El conflicto de rol ocurre cuando se presentan demandas
contradictorias al trabajo, mientras que la ambigüedad de rol ocurre cuando hay una falta de información
adecuada para hacer bien el trabajo (Maslach et al., 2001). Otros autores, en el aspecto contextual, han
investigado la ausencia de recursos para trabajar, factor que está relacionado al SDE (Halbesleben y Buckley,
2004).
El segundo grupo de factores, está enfocado al tipo de profesión que se estudia. La mayor parte de los estudios
realizados, hasta ahora, son a las profesiones del área de la salud y en las ocupaciones que exigen de mantener
una relación continua con la gente tales como médicos, profesores, enfermeras, asistentes sociales, psiquiatras,
psicólogos, policías, etc. (Goddard y O'Brien, 2003).
El tercer grupo se enfoca en las características organizacionales e institucionales, bajo el supuesto de que las
actitudes, prácticas y creencias de los individuos no pueden ser separadas del contexto inmediato en que el
trabajo ocurre y este trabajo tiene lugar a menudo dentro de una organización que incluye jerarquías, reglas
operativas, recursos y la distribución del espacio. Todos estos factores pueden tener un gran alcance y una
influencia persistente, particularmente cuando alguno de ellos viola las expectativas básicas de equidad en el
individuo.
El cuarto grupo, se refiere a la relación del síndrome con variables sociodemográficas y personales. Por ejemplo, la
edad y el estado civil son algunas de las que mas se les ha relacionado con el SDE. El género hasta ahora no ha
sido un factor predictivo del SDE, aunque algunos estudios han demostrado mayor propensión de las mujeres a
padecerlo (Maslach et al., 2001). En este grupo, autores como Mazur y Lynch, (1989), afirman que las personas
con un locus de control externo tienen mayores niveles de SDE, que las personas cuya personalidad manifiesta un
locus de control interno y que proyectan un mejor concepto de sí mismos. Por último, en este grupo, se estudia la
actitud que los individuos tienen hacia el trabajo, por ejemplo, se dice que los individuos que tienen altas
expectativas trabajan mucho y muy duro para conseguirlas, provocando en ellos un desgaste y eventualmente
efectos de despersonalización y baja realización personal cuando no consiguen los resultados esperados (Maslach
et al., 2001).
Implicaciones del SDE
Es necesario hacer notar que el SDE al igual que cualquier síndrome puede tener severas consecuencias para la
salud. La mayor parte de los estudios han identificado los síntomas en tres ámbitos principalmente: síntomas
físicos, alteraciones conductuales y alteraciones emocionales. Los síntomas físicos, suelen ser los primeros en
aparecer e incluyen alteraciones cardiovasculares (como la hipertensión o la enfermedad coronaria), fatiga crónica,
cefaleas, alteraciones gastrointestinales (como la úlcera duodenal o el colon irritable), mialgias, asma, insomnio,
disfunciones sexuales, dismenorrea, etc.
Las alteraciones conductuales, pueden manifestarse a través de desordenes alimenticios, abuso de drogas,
fármacos y alcohol, conducción temeraria, tabaquismo, etc. Por último las alteraciones emocionales, pueden
convertirse en irritabilidad, ansiedad, depresión, baja autoestima, desmotivación, dificultades de concentración,
distanciamiento emocional, frustración, etc. (Pedrero, Puerta, Lagares, Sáez y Farcia, 2004).
Para el investigador del SNI, las consecuencias del SDE pudieran derivar en mayores costos producidos por
ausentismo, pérdida de capital intelectual, dificultad para la toma de decisiones, detrimento en la calidad en las
labores desempeñadas, pérdida de credibilidad y prestigio de la institución y en algunos casos extremos el
abandono del puesto (Rubio, 2004).
El Sistema Nacional de Investigadores
El Sistema Nacional de Investigadores (SNI) del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología en México fue creado en
1984 por el Gobierno Federal, con el propósito fundamental de estimular la investigación de calidad en el país. El
SNI agrupa a investigadores de gran trayectoria y experiencia en las diversas instituciones de educación superior o
centros de investigación del país. La labor de los miembros del Sistema ha contribuido de manera importante a
incrementar la calidad de la investigación científica nacional e integrar grupos con liderazgo científico y académico,
así como a promover la vocación científica entre los jóvenes (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, 2004).
Categorías y áreas del conocimiento
El SNI está integrado por dos categorías: el candidato a investigador nacional y el investigador nacional; esta
última categoría está dividida en tres niveles, nivel I, II y III.
Nivel I: se le otorga a los investigadores que cuenten con el doctorado y hayan participado activamente en
trabajos de investigación original de alta calidad, publicados en revistas científicas de reconocido prestigio, con
arbitraje e impacto internacional, o en libros publicados por editoriales con reconocimiento académico, además de
impartir cátedra y de dirigir tesis de licenciatura o posgrado.
Nivel II: se les otorga a investigadores que además de cubrir los requisitos del Nivel I, hayan realizado
investigación original, reconocida, apreciable, de manera consistente, en forma individual o en grupo, y participado
en la divulgación y difusión de la ciencia.
Nivel III. Se les otorga a los investigadores que además de cumplir con los requisitos del Nivel II, hayan realizado
contribuciones científicas o tecnológicas de trascendencia y actividades sobresalientes de liderazgo en la
comunidad académica nacional y hayan obtenido reconocimientos académicos nacionales e internacionales,
además de haber efectuado una destacada labor de formación de profesores e investigadores independientes.
En los últimos años, el número total de investigadores miembros del SNI ha mostrado una tendencia creciente que
ha conducido al incremento en el número de investigadores nacionales. Por ejemplo, en el 2003, el número de
investigadores miembros del Sistema continuó su tendencia creciente, al pasar de 9,200 a 10,189 investigadores,
lo que significó un incremento de 10.8% en relación a 2002. Así el padrón vigente del SNI quedó conformado por
1,631 candidatos a investigador nacional; 5,784 investigadores Nivel I; 1,898 investigadores Nivel II, y 876
investigadores Nivel III (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, 2004).
Metodología
Población
La población se conformó por los investigadores que pertenecen al Sistema Nacional de Investigadores del Consejo
Nacional de Ciencia y Tecnología en el estado de Yucatán vigentes en el período 2003 - 2004 (Consejo Nacional de
Ciencia y Tecnología, 2004). La población estaba constituida por 181 individuos, de los cuales 137 (76%) son
hombres y 44 (24%) son mujeres. De acuerdo con las categorías del Sistema Nacional de Investigadores 30
(17%) son candidatos a investigador, 118 (65%) son nivel I, 23 (13%) son nivel II y 10 (6%) son nivel III. Todos
laboraban en Instituciones de educación Superior o centros de investigación.
Muestra
Se intentó un censo, pero al fin del periodo de colección de datos se obtuvo información de 109 investigadores
(pérdida del 40% del total), de los cuales 80 (73%) fueron hombres y 29 (27%) mujeres. De los participantes, el
promedio en la institución fue de 14 años, con valores de uno hasta 37 años de antigüedad y una desviación
estándar de 7.65. Con respecto al estado civil, el 69 % de los investigadores están casados. La edad promedio
registrada fue de 47 años en donde el investigador más joven tuvo 33 años y el mayor de 72 años con una
desviación estándar de 7.25.
Instrumento
Para fines de este estudio, se utilizó una adaptación propia de la traducción al español del cuestionario de Maslach
y Jackson (1981) para medir las tres variables que conforman el SDE: despersonalización, agotamiento emocional
y baja realización personal. Adicionalmente se incluyeron al cuestionario variables sociodemográficas como la
edad, el género, estado civil, antigüedad en la institución y el tipo de institución a la que pertenecen, así como
preguntas abiertas al respecto de su institución y situación laboral.
El cuestionario contiene 15 preguntas de la cuales 5 corresponden a cada una de las variables de estudio. Los
ítems tenían un modo de respuesta con una escala Líkert de 5 puntos. Se reporta un Alpha de Cronbach de .85
para la sección cuantitativa del instrumento.
Procedimiento
El cuestionario se aplicó a los tres grupos de instituciones con mayor número de investigadores a través de una
cuenta de correo electrónico que contaba con las medidas de seguridad informática para garantizar el manejo
confidencial de la información. Los correos electrónicos fueron consultados de la base de datos de investigadores
vigentes en el Sistema Nacional de Investigadores del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología en el 2003.
La primera fase de recolección de datos consistió en enviarles el cuestionario a los investigadores tratando de
garantizar la devolución de la mayor cantidad cuestionarios respondidos en el menor tiempo posible. Esta primera
etapa tuvo una duración de 15 días y se logró recolectar el 50% de los cuestionarios enviados.
En una segunda etapa, se trató de completar la muestra aplicando el cuestionario en forma directa a aquellos
investigadores que formaban parte de la población y que aceptaron participar en el estudio contestando
directamente el cuestionario, garantizándoles de igual manera, el manejo confidencial de la información
proporcionada.
Resultados
Los puntajes obtenidos en la escala de SDE fueron analizados en primer término a través de la distribución de
frecuencias, en esta se observa una distribución normal con un valor mínimo registrado de cuatro y un valor
máximo de 44, una Kurtosis de .56, una media de 24.68 y una desviación estándar de 8.86. Con la finalidad de
establecer categorías de análisis se decidió identificar los cuartiles de la distribución y se derivan las categorías
presentadas en la tabla 1.
Tabla 1. Niveles de SDE, rango de valores (escala 0 60)
Con estos criterios, solo el 19 % de los investigadores presento evidencia del algún grado moderado de SDE. No
hubo tendencia alguna con respecto al tipo de institución al que pertenencia el investigador. La tabla 2, resume las
principales estadísticas descriptivas de cada una de las variables estudiadas.
Tabla 2. Estadísticas descriptivas con relación a las variables del SDE (escala 0 -20)
El valor con la media más alta es el agotamiento emocional cuya desviación estándar es mayor a los valores del
resto de las variables. Cabe señalar que las cifras registradas para los centros de investigación tienen los puntajes
más altos constantemente en las tres dimensiones. Los análisis de varianza entre las variables que conforman el
constructo no arrojaron diferencias estadísticamente significativas con relación al tipo de institución, género, edad
o estado civil del investigador. La antigüedad en la institución, sin embargo, mostró un patrón interesante como se
ilustra en la tabla 3.
Tabla 3. Comparación de las medias de cada variable del SDE por rango de años laborados en
la institución
La antigüedad en la institución, de acuerdo con los resultados, influye en el agotamiento emocional y en la
despersonalización, ya que la baja realización personal no registra una diferencia estadísticamente significativa.
Por otra parte se observa que el valor más alto de agotamiento esta situado entre los 11 y 20 años de antigüedad,
tiempo que el que se consolida el investigador. En cuanto al análisis de correlación de las variables del SDE con las
variables sociodemográficas, únicamente la antigüedad muestra una correlación con las variables del SDE. El
agotamiento emocional y la despersonalización registran una correlación significativa negativa de r2=.24, y la baja
realización personal registra también una correlación significativa negativa de r2=.19 con un coeficiente de
correlación significativo de 0.05 para una prueba de dos colas.
Información cualitativa
Los comentarios recibidos por los investigadores ya sea por correo electrónico o en la entrevista directa con
investigadores fueron esenciales para conocer las principales causas del SDE en la población de estudio.
Los investigadores que laboran en centros de investigación, aceptaron que en ocasiones el agotamiento, es una de
las principales causas de un bajo rendimiento académico, sin embargo coinciden en que este agotamiento es
principalmente de índole física, no mental, pues están acostumbrados a un trabajo bajo presión y estrés constante.
Un caso particular fue el de los investigadores que además tienen cargos administrativos, los cuales manifestaron
que las labores extra que conlleva este tipo de puestos los agobia, en especial porque muchas veces carecen de
conocimientos específicos en esta área, o porque no cuentan con el personal de apoyo necesario para llevar a cabo
en forma eficiente las labores requeridas por el puesto, sin descuidar su producción académica.
Por otra parte los investigadores que laboran en el sistema universitario, manifiestan que la multiplicidad de roles
que tienen que asumir hace que el desgaste sea mucho mayor; las principales causas se las atribuyen a la falta de
grupos de trabajo consolidados, de infraestructura administrativa y operativa y de políticas institucionales
permanentes que permitan el óptimo desarrollo de los cuerpos académicos. Asimismo, los sistemas de evaluación
internos manejan reglamentos en los que el perfil del investigador es demasiado amplio y los criterios para asignar
puntuación a su productividad difieren al que en forma externa exige el Sistema Nacional de Investigadores.
Lo anterior lleva al investigador a distribuir su tiempo para cumplir con los diferentes criterios de evaluación
asignados a los indicadores de producción internos y externos, para que los estímulos económicos a su producción
no se vean afectados.
Por último, los participantes que pertenecen al sistema tecnológico, reiteraron que las condiciones de trabajo y el
constante conflicto de intereses en los diversos grupos de trabajo, hace que el desgaste sea mayor y que se creen
barreras de indiferencia para evitar que afecte su rendimiento.
Conclusiones
Con base en los resultados planteados en el capítulo anterior, se observa que en general, el investigador del
estado de Yucatán no padece el SDE. De hecho, la puntuación final promedio de la escala, fue de 24.68 en donde
el valor máximo fue de 44 y el mínimo de 4, muy por debajo de la media aritmética de la escala que es de 30. De
los tres factores que describen el SDE, en el 19% de los casos, la puntuación fue sugerente de presencia de
agotamiento emocional, los puntajes asociados a los comentarios, indican que la sobrecarga de trabajo, la
multiplicidad de roles y los niveles de responsabilidad asignados, pudieran asociarse a este agotamiento.
Es relevante mencionar que en cuanto a la despersonalización, algunos de los investigadores opinaron que la carga
de trabajo muchas veces los mantiene aislados de lo que sucede a su alrededor y a sus colegas. Otros atribuyeron
la despersonalización a la constante rivalidad entre los diferentes grupos de trabajo, ya sea dentro o fuera de la
institución, la cual ha generado no sólo conflictos de intereses, sino una actitud de indiferente hacia el entorno.
En cuanto a las variables sociodemográficas, sólo la antigüedad en la institución muestra una diferencia
estadísticamente significativa para el nivel de agotamiento emocional y la despersonalización, siendo el rango
entre los 11 y 20 años, periodo de mayor demanda de trabajo y de lucha constante por reconocimiento nacional.
Los bajos niveles de agotamiento tanto físico como emocional, en los investigadores veteranos se debe a que son
investigadores experimentados, con prestigio y con grupos de trabajo sólidos que apoyan sus labores, por lo que
mantener la producción académica ya no representa estrés.
La carga de trabajo, la falta de autonomía en la toma de decisiones y control sobre el trabajo, es otra de las
causas del SDE en la población de estudio y se reflejan en el agotamiento y en cierta medida en la
despersonalización.
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