Comunicación en emergencias con personas con diversidad funcional

RESUMEN

Todas las personas que trabajan en emergencias (cuerpos y fuerzas de seguridad, cuerpo de
bomberos, profesionales de la sanidad o equipos de protección civil, entre otros.) se enfrentan a
menudo con situaciones en las que no solo es necesario atender el dolor o malestar físico, sino
también el emocional (accidentes de tráfico, muerte de un ser querido, etc.).

La intervención en estas situaciones de emergencia en las que se han visto involucrados receptores
con características particulares, como es el caso de las personas con discapacidad, presenta una
serie de circunstancias específicas o de aspectos diferenciales a tener en cuenta con respecto al
proceso comunicativo. Estas personas tienen derecho a recibir el mismo trato y tener las mismas
oportunidades que el resto de la población y para que eso sea posible es fundamental que se les
ofrezca información adaptada, veraz y de calidad.

La comunicación con este sector poblacional ha de ajustarse a las necesidades de expresión y
comprensión, a las capacidades y a las preferencias de la persona. Para ayudar en este empeño el
presente artículo pretende aportar, en primer lugar, unas pautas a modo de recomendaciones
generales que pueden resultar de utilidad a los profesionales de la emergencia para desarrollar una
comunicación efectiva y de calidad, sea cual sea la discapacidad de la persona atendida. Para
desgranar a continuación de forma más específica, pautas concretas para cada uno de los tipos de
discapacidad (sensorial y psíquica) con el que más frecuentemente se pueden encontrar los
profesionales que trabajan en este entorno