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Última actualización web: 06/12/2021

Factores en la orientación de las urgencias psiquiátricas: experiencia en un servicio privado.

Autor/autores: A. Boyra , F. Moneo, N. Ozamiz
Fecha Publicación: 03/05/2010
Área temática: .
Tipo de trabajo: 

RESUMEN

  

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Avances en Salud Mental Relacional / Advances in relational mental health
Vol. 6, núm. 2 ­ Julio 2007
Órgano Oficial de expresión de la Fundación OMIE
Revista Internacional On-Line / An International On-Line Journal

FACTORES EN LA ORIENTACIÓN DE LAS URGENCIAS
PSIQUIÁTRICAS: EXPERIENCIA EN UN SERVICIO
PRIVADO

Boyra A, Moneo F, Ozamiz N (Unidad de Urgencias AMSA. Bilbao)

drmoneo@avancesmedicos.es

1. INTRODUCCIÓN
Las urgencias psiquiátricas se atienden en España en las unidades de urgencias de los
hospitales generales, por médicos y psiquiatras de urgencias (cuando los hay). También en
unidades de urgencias de hospitales psiquiátricos. Ocasionalmente son vistas en unidades
específicas de hospitales psiquiátricos, como en E.E.U.U., o hace unos años en el Hospital.
Camino Alonso Vega (Madrid). En España son enviadas a ingreso o a consultas ambulatorias.

En AMSA, sistema asistencial privado que incluye un servicio de urgencia, al que puede
asistir una población asegurada por varias entidades que disponen de 250.000 abonados, los
pacientes son vistos en urgencias de la Clínica Guimón y del Hospital San Juan de Dios por
médicos generalistas y psiquiatras que se desplazan en casos necesarios. También son atendidos
durante las horas de trabajo habitual en las consultas urgentes ambulatorias por las mañanas o
en el Servicio de Psiquiatría de San Juan de Dios por las tardes. Asimismo reciben
asesoramiento en un incipiente servicio telefónico. Son derivados: a ingreso, a consultas
ambulatorias o a una unidad de crisis, desde la que se les envía eventualmente a unidades de
día.
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GRÁFICO 1

DEMOGRAFÍA
· 1. Gran Bilbao. 1 millón de habitantes.

Cuenca del r. Nervión.
· 2. 250.000 habitantes atendidos ­Imq,
LagunAro, Sanitas, otras-.
· 3. Población perteneciente a clase media.
Mejores resultados previstos.
· 4. Edades: 14 ­ 90 años.
· 5. Sexo: más mujeres que hombres 2/1.

La Unidad de Hospitalización contiene 27 camas, recibe 650 ingresos al año, el 50%
suponen el primer ingreso y el otro 50% son ingresos sucesivos.

GRÁFICO 2

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Unidad de Urgencias
· 1. Recibe 650 pacientes año.
· 2. Centro de Bilbao ­U de Día y C

Externas- y Clínica Amsa -Hptal general-.
· 3. Atención telefónica.
· 4. Consulta de urgencia y batería Bel Air.
· 5. Derivación a: U de Hospitalización, U de
Día, C Externas.

El objetivo de este trabajo es describir el sistema de urgencias y la utilidad de la unidad
de crisis. Las unidades de día serán descritas en otro apartado, y las de hospitalización también.

EL SISTEMA DE URGENCIAS

La organización del sistema se estableció hace varios años, cuando se observó que los
pacientes acudían masivamente al sistema en solicitud de atención psiquiátrica debido a
patología de crisis ­ataques de pánico, duelos patológicos, irrupción de sintomatología
delirante, depresiones severas resistentes al tratamiento ambulatorio, trastornos de la
alimentación, recaídas, crisis de agitación reactivas a situaciones vitales agudas,
descompensaciones psíquicas, irrupción de graves patologías psicosomáticas, intentos
autolíticos, entre otras- .
Por razones operativas se decidió la unificación de la atención de las urgencias a través
de la puerta de entrada. Se definió el personal que se haría cargo de este servicio. Se
confeccionaron los horarios de atención y los lugares y métodos de trabajo. Se convino en
señalar a una persona con la responsabilidad del proceso de las urgencias. Se dedicó un tiempo
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al estudio de la nueva dinámica de solicitud de atención psiquiátrica por parte de nuestra
población. Se estudió los comportamientos de otras poblaciones en nuestro país y en países de
nuestro entorno ­p.e. Suiza-. Ante la necesidad de mejora continua de nuestro servicio se
ejecutaron decisiones.
Nosotros optamos por el modelo de Andreoli. Se operativizó la Unidad de urgencia.
Dispone de una atención médica psiquiátrica continua de 24 horas, incluyendo fines de semana.
El médico y el psiquiatra se trasladan a las urgencias situadas en la Clínica Guimón ­situada en
el centro de la ciudad y en el servicio de psiquiatría del Hospital San Juan de Dios, ambos
centros son hospitales generales.
El proceso comienza cuando el paciente y sus familiares realizan la primera llamada
telefónica y son atendidos por personal administrativo entrenado en habilidades de este
servicio. La llamada se pasa al médico y al psiquiatra. Arranca en ese momento el proceso. Se
establece el contacto presencial. Se decide si es una emergencia, una urgencia o una solicitud de
primera entrevista psiquiátrica, en este caso recibiría cita previa. Una vez producido el contacto
con el paciente se realiza una entrevista y valoración psiquiátrica.

Los pacientes acuden habitualmente (90%) tras una llamada telefónica, cuando no se
presentan personalmente sin aviso previo. Son vistos por un médico que evalúa su estado
psicopatológico y establece un diagnóstico DSM-IV y CIE-10. Posteriormente son evaluados
por un psicólogo. En un porcentaje creciente de casos los pacientes reciben la Batería Bel.Air
que se describirá en otro lugar. El médico prescribe medicación en la crisis, habla con la familia
para lograr su implicación en el tratamiento y deriva al paciente a la Unidad de Hospitalización
­en otro trabajo se detallarán sus programas específicos-, a la Unidad de Día ­cuyo
funcionamiento se describirá en otro trabajo- o a consultas externas, a realizar un programa
intensivo de psicoterapia y psicofármacos.

GRÁFICO 3

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Derivaciones AMSA 2007

UD
40%

CE
40%

UH
20%

Es un sistema sectorizado ­territorio el gran Bilbao, 250.000 personas atendidas, nivel
socioeconómico ligeramente superior al de la población general por ser privado-.

Se han descrito las ventajas de la sectorización, destacando que es un sistema basado en
la población que puede por lo tanto aumentar la accesibilidad, la disponibilidad y la
colaboración con otros agentes comunitarios, permite una evaluación y un control basado en la
población; aumenta la detección de los pacientes; facilita la interacción de los servicios;
permite apoyar y educar mejor a las familias y al paciente; y promueve servicios generales más
bien que especializados. Entre las desventajas se han señalado que limita la elección del
servicio y del profesional por parte del paciente.
El estudio PRiSIM que evalúa la introducción de equipos de salud mental en un sector
atendido por el Maudsely Hospital (citado por Hansson, mostró que estas formas de tratamieno
comunitario resultaron algo más eficaces que los servicios orientados hacia el hospital y no se
observaron efectos negativos importantes. El funcionar con un solo equipo para los pacientes
agudos y para los crónicos, era casi tan eficaz y claramente menos costoso que el utilizar dos
equipos subespecializados. Los beneficios globales de la experiencia fueron, sin embargo, algo
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menores que los que se había obtenido en algunos estudios piloto experimentales («efecto de
dilución»).
El establecer el tamaño óptimo de un sector es difícil porque la prevalencia no es la
misma en todos los sitios. Se han dado algunas cifras orientativas.
Pero a los excelentes resultadas de la sectorización a lo largo de los últimos años, se han
podido detectar ciertos problemas:
a. El concepto mismo de «sector» se ha tornado menos evidente en las grandes ciudades o en
las ciudades-dormitorio. Otras características de urbanización hacen que ciertos grupos de
población no tengan ventaja en buscar una asistencia cerca de su domicilio. Incluso se indica
que con el desarrollo de Internet las redes sociales a las que acuden los individuos están a veces
muy distantes de su lugar de vida.
b. Cuando los sectores son demasiado pequeños, existen un cierto número de programas
especializados (abuso de substancias, detección de ciertas psicosis precoces, tratamiento
específico para patologías poco frecuentes) que deben ser inter-sectoriales.
c. La distribución irregular de los hospitales en las ciudades ocasiona a veces hospitalizaciones
de pacientes de un sector en otros hospitales alejados.
A pesar de estas dificultades, se recomienda mantener todavía la sectorización,
asegurando a la vez la coherencia de los sectores a fin de poder, por ejemplo, disponer de una
paleta de asistencia homogénea, basada en resultados científicos y no en creencias o actitudes
de ciertas escuelas psiquiátricas a las que pueda pertenencer el responsable del sector.

La Hospitalización psiquiátrica en el Hospital General ha contribuido a atenuar la
estigmatización de los pacientes psiquiátricos y de los profesionales de la Salud mental y al
desarrollo de la Psiquiatría biológica. Por otro lado, la entrada en un hospital general presenta
también para el enfermo la ventaja de ser menos traumática que una hospitalización en un
centro psiquiátrico monográfico. Además, las hospitalizaciones en un hospital general tienden a
ser más cortas que las estancias en un hospital psiquiátrico tradicional, con independencia del
tipo de paciente tratado, y se sabe que los pacientes hospitalizados por estancias breves
presentan mejor evolución ulterior que aquellos que son hospitalizados por períodos largos.
En cambio, se ha subrayado que este marco terapéutico favorece en exceso el enfoque
biologista en detrimento del modelo de intervención relacional. Además, los profesionales que
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trabajan en los hospitales generales tienden a desarrollar cierta actitud omnipotente, persuadidos
de que un tratamiento biológico a corto plazo es extremadamente eficaz, cuando, en realidad, lo
que ocurre es que, con demasiada frecuencia, no son testigos de la evolución crónica de estos
pacientes en el exterior.

Este enfoque médico, «mecanicista», orientado hacia los protocolos, ha favorecido una
actitud paternalista por parte de los profesionales. La exigencia de contener los costes ha
condicionado, por otro lado, una tendencia feroz a realizar estancias cortas («short-terminism»).
Los psiquiatras que ejercen en los hospitales psiquiátricos a veces se quejan de la selección
hecha por esos servicios entre los enfermos (psiquiatría «a dos velocidades»), sobre todo
cuando se trata de centros universitarios donde, para justificar esta selección, se invocan
razones ligadas a la enseñanza y a la investigación.
Finalmente, cuando las hospitalizaciones se realizan en un hospital general o en un
hospital psiquiátrico en función de los sectores o del momento de la evolución de la
enfermedad, existe un riesgo de crear una Psiquiatría a dos velocidades.

Alternativas residenciales

Mosher y cols., en un estudio randomizado con esquizofrénicos jóvenes, estudiando los
resultados de un tratamiento residencial agudo en una «residencia familiar» (home-like facilitie)
llevada según el programa «Soteria» vio que los pacientes evolucionaban igual o mejor que los
que eran hospitalizados en una unidad de Hospital general. Los centros de ese tipo («de segunda
generación») proporcionan alojamiento durante una crisis, tratamiento y apoyo intensivos,
grupos pequeños y seguimiento para evitar hospitalizaciones.
Uno de esos centros, la «McAuliffe House» es un «hogar» de ocho camas de crisis
situado en Rockville, Maryland en una zona residencial. El psiquiatra que trata al paciente en el
exterior atiende también a éste durante su estancia y además hay un psiquiatra consultor del
centro, que da una segunda opinión y supervisa al personal. El programa está basado en el de
Soteria. El 87% de los pacientes tratados en McAuliffe tuvieron una evolución favorable y
volvieron a la comunidad. La mejoría psicosocial y la utilización de servicios fue comparable,
con un costo 49% menor.
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Ha habido resistencias de distinto tipo hacia estos dispositivos, producidas por
preocupaciones legales y por falta de datos de eficacia, por lo que, hoy por hoy, están poco
extendidos. Aunque este tipo de centros no puede substituir a todas las hospitalizaciones, es de
prever que en el futuro se desarrollara como una alternativa interesante.

Hospitalización parcial

En cuanto a la hospitalización parcial permite un puente entre la comunidad y la
hospitalización total. Sin embargo, el porcentaje de pacientes admitidos para hospitalización
que podrían alternativamente ir a un hospital de día no es mayor del 30-40% por lo que son
deseables unidades integradas que ofrezcan una u otra alternativas.
En el futuro se realizarán algunos programas como alternativa a la hospitalización en
casos de descompensaciones agudas en forma de tratamientos de crisis de uno o dos meses. Es
probable que se generalicen programas como los que comentaremos para los trastornos de
personalidad con duraciones de entre 4 meses y un año, con orientación mixta dinámica y
cognitivo-comportamental.
En cambio, cuando se trata de proporcionar un apoyo al tratamiento ambulatorio es
conveniente instaurar más bien programas asertivos de comunidad de orientación
psicoeducativa, con base cognitiva.

Los resultados de esta evaluación son introducidos en el sistema informáticos de AMSA
denominado Genomi del que extraemos los resultados que presentamos aquí.

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2. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS DE URGENCIAS
Hay un predominio notable de pacientes femeninos (63% de los casos), frente a los
masculinos (37%). El porcentaje es más menos que en los centros públicos.
·

Sexo

Pacientes sexo en U de U AMSA

hombres
37%

mujeres
63%

·

Edad

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Pacientes edad en U de U AMSA

+ de 65
20%

18-25
11%

26-64
69%

3. DATOS CLÍNICOS DE PACIENTES EN URGENCIAS

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Pacientes que acuden a la U de U
según diagnóstico

Otros
9%
T psicótico
15%

T límite
7%
T consumo
4%

ansiedad
53%

depresión
12%

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GRÁFICO DIAGNÓSTICO-EDAD

En la población de los ansiosos y depresivos predominan los mayores de 65 años. En los
psicóticos predomina la población de menos de 26años y en los bordeline prevalece como era
esperable, los menos de 25años.

EDAD1
18-25 AÑOS
26-65 AÑOS
MAYORES DE 65
AÑOS

60,0%

Percent
40,0%

20,0%

0,0%
ANSIOSO

PSICÓTICO

CONSUMO

BORDERLINE

OTROS

DEPRESIVO

DIAGNOST

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GRÁFICO DIAGNÓSTICO-SEXO
En relación con la variable sexo se ve que, como en el sector público, las mujeres están
hiperrepresentadas siendo esta diferencia >< en nuestra muestra.
En nuestros pacientes, como se ve en la figura, los pacientes que consumen y los
borderline son más frecuentes en el sexo masculino, como es habitual en este tipo de
diagnósticos.
SEXO
MUJER
HOMBRE

60,0%

50,0%

40,0%

Percent
30,0%

20,0%

10,0%

0,0%
ANSIOSO

PSICÓTICO

CONSUMO

BORDERLINE

OTROS

DEPRESIVO

DIAGNOST

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DERIVACIONES DESDE URGENCIAS

Desde urgencias los pacientes son enviados a ingresar a hospitalización, a consultas
externas o a unidades de día. Hasta el año 2003, había un aumento continuo de ingresos
hospitalarios. En aquel año pusimos en marcha unas unidades de día que nos permitía
hospitalizar a pacientes que no podían ser tratados en medio ambulatorio pero que
pretendíamos evitar el ingreso. Realizamos un programa de unidad de día de 4 horas
diarias y que se describe en otro lugar. Ello permitió contener el aumento de ingresos
psiquiátricos, como se puede apreciar en los diagramas de barras, que representan
respectivamente los pacientes ingresados y los que eran admitidos en las unidades de día.
Como se ve estos últimos han ido aumentando en los últimos años. Finalmente, ha habido
un número progresivo de pacientes que han podido ser vistos en régimen ambulatorio.

Figura1
500
450
400
350
300
250

INGRESOS

200
150
100
50
0
1990

14

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004

2006

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180
160
140
120
100

IN

80
60
40
20
0
2003

·

2004

2005

2006

Diagnósticos de los pacientes que ingresan

Los diagnósticos de los pacientes hospitalizados en los cinco primeros meses del
2007 muestran un reducido porcentaje de pacientes psicóticos y un porcentaje
considerable de pacientes ansiosos, comparados con los ingresados en el sistema
público, lo cual da idea de un case load (gravedad de pacientes) menos intensa que en
aquellos. A señalar también el bajo porcentaje de borderlines (8%) que es debido al
aumento de esos pacientes en unidades de crisis

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GRÁFICO DESTINO-EDAD
(p=0,004)
Los jóvenes (18-25 )son los que menos ingresan, yendo más frecuentemente a consultas
externas y los que más son la franja comprendida entre 26-65 que van más frecuentemente a
Unidad de día.

EDAD1
18-25 AÑOS
26-65 AÑOS
MAYORES DE 65
AÑOS

80,0%

60,0%

Percent
40,0%

20,0%

0,0%
UNIDAD DE DÍA

HOSPITALIZACIÓN

CONSULTAS ...

DESTINO

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pacientes que hospitalizan

psi cótico

otros psicótico
16% 11%

ansi oso

borderline
8%

depresi vo

consumo
5%
depresivo
14%

consumo
borderline

ansioso
46%

otros

·

Diagnósticos de los pacientes que acuden a Unidades de Día (de un 37% del total)
En los pacientes que van a la unidad de día es destacar el alto porcentaje de los
pacientes borderline respecto a otros diagnósticos lo que hace que las dos unidades
existentes estén predominantemente funcionando como unidades para pacientes
borderline, con todas las características que ese tipo de diagnósticos condicionan en
la unidad, descritos en los trabajos de Maruottolo y Boyra.
Como se ve el porcentaje de pacientes que tienen consumo de drogas es muy
reducido.

Pacientes que van a la unidad

ansiosos y
borderline
depresivo

consumo
7%

otros
3%

depresivo
17%

consumo

otros

18

borderline
73%

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·

Diagnósticos de pacientes que acuden a consultas externas (de un 43% del total)

Como se puede apreciar el porcentaje de pacientes ansiosos que se deriva a
consultas externas es muy elevado mientras que el de pacientes borderline es muy
reducido, ya que se ha comprobado que no es el dispositivo adecuado para esos
pacientes. El porcentaje de pacientes psicóticos es relativamente elevado, se refiere a
pacientes de larga evolución que no necesitando atención en ingreso son luego
controlados principalmente con medicamentos en medio ambulatorio.

pacientes que van a consultas

psicótico
ansioso
depresivo
consumo

borderline
1%
consumo
4%

otros
14%

psicótico
17%

depresivo
9%

borderline
otros

ansioso
55%

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DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

1. La unidad de urgencias, concebida como la hemos descrito, permite un cribaje sensible
de la situación de lo paciente que evita frecuentemente la hospitalización, ofreciendo
vías alternativas como las unidades de día.
2. Las unidades de día son una alternativa muy útil al ingreso hospitalario especialmente
para pacientes borderline.
3. La satisfacción de los clientes es alta y el grado de seguimiento de los que telefonean y
vienen a vernos es muy elevado, lo que evita que sea una actuación de bombero que
supone limpiar los síntomas y devolverlos a su entorno. Es como diría Andreoli, un
pretto dinámico que inclina a los pacientes a considerar las causas subyacentes a sus
síntomas y afrontarlas en el futuro por otros medios.
4. La relativa flexibilidad de horarios en la atención permite que el paciente continúe en su
actividad laboral.

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ASMR Revista Internacional On-Line ­ Dep. Leg. BI-2824-01 ­ ISSN 1579-3516
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