Autor/autores:
Nora Bairagdar y Ashley Reich
Esta iniciativa de mejora de la calidad tenía como objetivo implementar una estrategia para aumentar el acceso a la atención con especialistas en farmacia clínica (CPS), optimizar las actividades de atención directa al paciente de CPS y promover los servicios de farmacia clínica. El objetivo principal era evaluar el impacto del marketing de pacientes en la expans...
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Esta iniciativa de mejora de la calidad tenía como objetivo implementar una estrategia para aumentar el acceso a la atención con especialistas en farmacia clínica (CPS), optimizar las actividades de atención directa al paciente de CPS y promover los servicios de farmacia clínica. El objetivo principal era evaluar el impacto del marketing de pacientes en la expansión del acceso a la atención y la utilización de la clínica en una clínica de CPS.
Un CPS de salud mental (MH) aplicó una técnica de marketing para ampliar los servicios de farmacia clínica. En la ventanilla de registro de una clínica ambulatoria interdisciplinaria de MH se colocaron folletos directos al paciente que anunciaban los servicios integrales de administración de medicamentos de MH CPS. El contenido del folleto incluía una descripción de un equipo de MH, el papel de los CPS de MH y los beneficios de ser gestionados por los CPS de MH. Los pacientes pueden comunicarse con el MH CPS o hablar con su proveedor principal para obtener una derivación. Los períodos de evaluación antes y después de la intervención fueron de 4 meses. La utilización de la clínica para la clínica MH CPS se comparó antes y después de la difusión de folletos de marketing. Los resultados adicionales evaluados fueron el número de encuentros, el número de pacientes atendidos y el número de intervenciones clínicas completadas por el MH CPS.
Hubo un aumento significativo en la utilización de la clínica después de la intervención. El número total de encuentros, pacientes e intervenciones clínicas se incrementó numéricamente después de la intervención.
Las mejoras observadas en la utilización de las clínicas sugieren el beneficio del marketing en la optimización del acceso a la atención en las clínicas de CPS y la justificación de los servicios de farmacia clínica.
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