Autor/autores:
Wong HW , Lo B , Shi J
Existe un interés creciente en el uso de aplicaciones móviles y herramientas en línea para respaldar la salud mental de los estudiantes de educación superior, pero la mayoría de estas soluciones tienen una participación de usuario subóptima en entornos del mundo real. Un compromiso deficiente puede limitar la eficacia y la utilidad a largo plazo de ...
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Existe un interés creciente en el uso de aplicaciones móviles y herramientas en línea para respaldar la salud mental de los estudiantes de educación superior, pero la mayoría de estas soluciones tienen una participación de usuario subóptima en entornos del mundo real. Un compromiso deficiente puede limitar la eficacia y la utilidad a largo plazo de estas herramientas. La literatura anterior ha propuesto varias teorías que vinculan factores como la baja usabilidad y el diseño deficiente centrado en el usuario con la desconexión de la aplicación. Sin embargo, pocos estudios proporcionan evidencia directa que muestre qué factores contribuyen a una participación subóptima del usuario en el contexto de las aplicaciones móviles de salud mental para estudiantes de educación superior.
Este estudio se enfoca en comprender las actitudes y comportamientos de los estudiantes de educación superior cuando usan Thought Spot, una aplicación de salud mental y una plataforma en línea co-diseñada, para comprender los factores relacionados con la participación y la experiencia del usuario.
Los estudiantes que tuvieron acceso a Thought Spot durante 6 meses durante una prueba aleatoria de la intervención fueron invitados a participar en entrevistas semiestructuradas individuales. Las entrevistas exploraron las experiencias y percepciones generales de los participantes de la aplicación, junto con los factores que afectaron su uso de varias funciones. Se grabaron todas las entrevistas y se utilizó un análisis de plantilla para analizar las transcripciones.
La satisfacción de los usuarios fue mixta entre los usuarios de Thought Spot. El grado de participación con la aplicación pareció verse afectado por factores que se pueden agrupar en 5 temas: (1) Los estudiantes valoraron el contenido detallado, inclusivo y relevante; (2) Los problemas técnicos y la falta de integración con otras aplicaciones afectaron la experiencia general del usuario y la satisfacción con la aplicación; (3) El uso de la aplicación para apoyar a los compañeros o la familia puede aumentar la participación; (4) La información de fuentes colaborativas de pares sobre los recursos de salud mental impulsó la participación de los usuarios, pero fue difícil de obtener; y (5) Los usuarios a menudo recurrían a la aplicación cuando tenían una necesidad inmediata de información de salud mental, en lugar de usarla para rastrear la información de salud mental a lo largo del tiempo.
El contenido, la experiencia del usuario, el enfoque en el usuario y el apoyo entre pares son determinantes importantes de la participación del usuario con las aplicaciones móviles de salud mental entre los estudiantes de educación superior. En este estudio, los participantes se desconectaron cuando la aplicación no cumplió con sus expectativas sobre estos determinantes. Los estudios futuros sobre la participación de los usuarios deberían explorar más a fondo la efectividad de las diferentes funciones y la importancia relativa de varios criterios para las aplicaciones de alta calidad. Un mayor enfoque en estos temas puede informar la creación de intervenciones que aumenten la participación de los estudiantes y se alineen con sus necesidades de salud mental.
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