Autor/autores:
Miglietta E; Belessiotis-Richards C; Ruggeri M...(et.al)
La satisfacción del paciente con la atención de salud mental se ha convertido en una construcción importante en la investigación y la atención de rutina. Como medida de proceso y como criterio de resultado en sí mismo, debe evaluarse con escalas apropiadas. Proporcionar una revisión de escalas para evaluar la satisfacción del paciente en dif...
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La satisfacción del paciente con la atención de salud mental se ha convertido en una construcción importante en la investigación y la atención de rutina. Como medida de proceso y como criterio de resultado en sí mismo, debe evaluarse con escalas apropiadas.
Proporcionar una revisión de escalas para evaluar la satisfacción del paciente en diferentes entornos, sus características y el contenido de la atención que cubren.
Se realizó una búsqueda sistemática de bases de datos electrónicas para identificar los estudios que utilizaron una escala para evaluar la satisfacción del paciente con la atención en los servicios de salud mental. Los artículos revisados por pares fueron revisados por dos revisores independientes e incluidos cuando cumplían con los criterios predeterminados. Se extrajeron los datos sobre las características de las escalas encontradas en al menos dos estudios y se realizó un análisis cualitativo para identificar los contenidos de las escalas incluidas.
Veintiocho escalas fueron identificadas. Varían sustancialmente en términos de estructura, longitud, enfoque y calidad. Los análisis cualitativos identificaron un total de 19 contenidos de atención que fueron cubiertos en las escalas. Los contenidos más consistentes en todas las escalas fueron la satisfacción general, seguida de la relación con el personal y las habilidades del personal.
Se ha utilizado una amplia gama de escalas para evaluar la satisfacción del paciente con la atención de salud mental en diferentes entornos. Si bien algunas escalas se han utilizado con frecuencia, no hay consenso sobre un estándar de oro. La elección de la escala más adecuada depende del objetivo de la evaluación, el entorno, el contenido que debe cubrirse y el tiempo disponible para la evaluación.
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