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Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario: Un estudio de caso
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Autor/autores: Clara I. Hernandez-Vargas; Susana Llorens-Gumbau; Alma M. Rodríguez-Sánchez.
,Artículo,Atención primaria,
Artículo |
Fecha de publicación: 10/03/2014
Artículo revisado por nuestra redacción
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Resumen En este estudio de caso se analiza el papel mediador del engagement en el trabajo entre recursos personales del equipo (creencias de eficacia, afecto positivo) y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanitario (N = 154) de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Ll...
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Resumen
En este estudio de caso se analiza el papel mediador del engagement en el trabajo entre recursos personales del equipo (creencias de eficacia, afecto positivo) y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanitario (N = 154) de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2011) análisis de ecuaciones estructurales revelan que el engagement en el trabajo media entre los recursos personales y la calidad de servicio.
Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, y mayor afecto positivo presentan más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio.
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En este estudio de caso se analiza el papel mediador del engagement en el trabajo entre recursos personales del equipo (creencias de eficacia, afecto positivo) y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanitario (N = 154) de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2011) análisis de ecuaciones estructurales revelan que el engagement en el trabajo media entre los recursos personales y la calidad de servicio.
Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, y mayor afecto positivo presentan más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio.
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