Resumen

En este estudio de caso se analiza el papel mediador del engagement en el trabajo entre recursos personales del equipo (creencias de eficacia, afecto positivo) y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanitario (N = 154) de un hospital  de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2011) análisis de ecuaciones estructurales revelan que el engagement en el trabajo media entre los recursos personales y la calidad de servicio.

Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, y mayor afecto positivo presentan más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio.

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