Gestión de la calidad en el tratamiento de las adicciones. Análisis de un caso.

RESUMEN

El objetivo de esta comunicación es presentar la implantación de un sistema de gestión de calidad en Proyecto Hombre Murcia, institución dedicada al tratamiento de las adicciones, que desarrolla varios programas de tratamiento dirigidos a diferentes perfiles de pacientes. La implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001 ha permitido a la institución sistematizar la atención a los cerca de quinientos usuarios que atiende anualmente, así como implantar el ciclo de mejora continua en sus programas. El diseño y la implantación de este sistema de gestión supuso un esfuerzo a la institución y sus profesionales, que tuvieron que cambiar sus modos de trabajar, pero cuatro años después, la evaluación no puede ser más positiva: Se han sistematizado los procesos, se dispone de indicadores actualizados que informan de la evolución de los programas de tratamiento, y que permiten una toma de decisiones basada en evidencias concretas. Estas decisiones basadas en evidencias han permitido mejoras concretas en la atención a los usuarios de los diferentes programas de tratamiento de la institución. En esta comunicación se recoge tanto el proceso de implantación del sistema de gestión, como las principales innovaciones que ha supuesto el mismo, visto a cuatro años desde su implantación.

Palabras clave: Addictions, Adicciones, Gestión de la calidad, ISO 9001, Quality Management