Percepciones de los proveedores de atención médica sobre la calidad, aceptación y satisfacción con los servicios de salud a distancia durante la pandemia COVID-19

Autor/autores: Wright J, Dewan S, Hilty D...(et.al)

Debido al rápido aumento de las tasas de COVID-19 en todo el país, se necesitaban cambios en todo el sistema para proteger la salud y la seguridad de los proveedores de atención médica y los consumidores por igual. La atención basada en la tecnología ha recibido la aceptación de todos los participantes y se ha priorizado la necesidad de asistencia t...

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El objetivo de este estudio fue determinar las percepciones y experiencias iniciales de los proveedores de salud conductual interprofesionales sobre el cambio de la atención presencial tradicional a las tecnologías virtuales (telefónicas y televídeo) durante la pandemia de COVID-19.

Se realizó un estudio basado en encuestas en un gran sistema integrado de atención médica médica en el centro-oeste de Florida que implementó rápidamente la prestación de atención primaria por teléfono y televídeo a partir del 18 de marzo de 2020. Una encuesta anónima de 23 elementos basada en un 7 La escala Likert de puntos se desarrolló para determinar las percepciones de los proveedores de atención médica sobre la atención telefónica y por televídeo. La encuesta tardó 10 minutos en completarse y se administró a 280 profesionales entre el 27 de abril y el 11 de mayo de 2020.

En total, 170 encuestados completaron la encuesta en su totalidad, de los cuales el 78, 8% (134/170) de los encuestados eran mujeres y tenían principalmente entre 36 y 55 años (89/170, 52, 4%). La mayoría de los encuestados eran proveedores ambulatorios (159/170, 93, 5%), incluidos psiquiatras, terapeutas, consejeros y enfermeras de práctica avanzada. La mayoría de ellos (144/170, 84, 7%) había utilizado televideo durante menos de 1 año; se sintieron cómodos y satisfechos con el modo telefónico o televídeo y pudieron satisfacer las necesidades de los pacientes.

Los hallazgos de nuestra encuesta sugieren que los proveedores de atención médica valoraban las visitas por video por igual o las preferían más que las visitas telefónicas en los dominios de la calidad de la atención, el desempeño tecnológico, la satisfacción de la tecnología y la aceptación del usuario.

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