Varios estudios recientes examinaron el uso y la satisfacción de los pacientes con los servicios de salud telemental sincrónicos en respuesta a la implementación generalizada durante la pandemia de COVID-19. Sin embargo, falta una revisión sistemática de la literatura reciente sobre los determinantes de estos resultados.
Objetivo
El objetivo de esta revisión sistemática fue brindar una descripción general extensa de la literatura y resaltar los determinantes influyentes del uso y la satisfacción de los pacientes con los servicios de salud telemental sincrónicos durante la pandemia de COVID-19.
Métodos
Esta revisión cumplió con las pautas PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) y se registró en PROSPERO. Se incluyeron estudios cuantitativos revisados por pares que observaron los determinantes del uso o la satisfacción del paciente con los servicios de salud telemental sincrónicos durante la pandemia de COVID-19.
Se realizaron búsquedas en las bases de datos de PubMed, PsycInfo y Web of Science en agosto de 2022 para estudios en inglés y alemán publicados a partir de 2020. Los pasos clave fueron realizados por 2 revisores. Los determinantes se sintetizaron en categorías principales informadas por las dimensiones de la teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología ampliamente utilizada y establecida.
Resultados
De los 20 estudios incluidos, 10 estudios examinaron los determinantes del uso por parte del paciente, 7 examinaron los determinantes de la satisfacción del paciente y 3 observaron ambos resultados.
La calidad de los estudios fue principalmente buena o regular. Hubo una heterogeneidad sustancial en los diseños, métodos y hallazgos de los estudios. Se consideraron principalmente las características sociodemográficas y los determinantes relacionados con la salud.
Algunas de las dimensiones principales de la teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología fueron descuidadas en estudios recientes. Aunque la mayoría de los hallazgos fueron mixtos o no significativos, se encontraron algunas indicaciones de posibles relaciones (p. ej. , sexo, edad y gravedad de los síntomas).
Conclusiones
Los hallazgos revelaron posibles grupos objetivo (p. ej. , mujeres y pacientes jóvenes con síntomas leves) para futuras intervenciones de salud telemental pospandémicas.
Sin embargo, también identificaron grupos de pacientes a los que era más difícil llegar (p. ej. , pacientes mayores con síntomas graves); los esfuerzos pueden ser beneficiosos para dirigirse a tales grupos.
Se necesitan futuras investigaciones cuantitativas y cualitativas para asegurar y ampliar los hallazgos recientes, que podrían ayudar a mejorar los servicios.
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