Calidad de la atención en salud mental comunitaria.

RESUMEN

Se realizó un estudio analítico, de corte transversal con la utilización de técnicas cuanti-cualitativas con la finalidad de evaluar la calidad de la atención que se brinda en el CCSM Lawton. La evaluación de la calidad se realizo según los parámetros de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y que son: Excelencia Profesional, uso
eficiente de recursos, mínimo de riesgos para el paciente, impacto en salud y satisfacción de los usuarios ( externos e internos). En una primera etapa se realizó un estudio cuantitativo donde se describió el
comportamiento de los cuatro primeros parámetros. La satisfacción fue evaluada de forma cualitativa a través de la técnica de grupo focales. Se hizo una evaluación por cada uno de los parámetros y una evaluación general de la calidad. Para ello se confeccionó una planilla de evaluación e instructivo para el llenado de la misma donde hace una explicación detallada para cada uno de los aspectos a evaluar. La evaluación fue de EXCELENTE en los cuatro
primeros parámetros. El quinto aspecto ,el cual se refiere a la satisfacción de los usuarios fue evaluado de REGULAR. La evaluación general de la calidad de los servicios que se brindan en el CCSM Lawton fue de BUENA. Los resultados cuantitativos se expresaron en forma de tablas para su mejor comprensión y los cualitativos en
forma de resumen global.

Palabras clave: Atención primaria, Calidad, Psiquiatría, Usuarios