Que la teleasistencia ha pasado en dos años de un uso anecdótico a casi rutina es de sobra sabido a estas alturas. No obstante, lo que más sorprende de la última Encuesta de salud digital y sector farmacéutico 2021, de Accenture, es que, el pasado año, tan solo uno de cada cuatro españoles (25%) no utilizó tecnología digital alguna para gestionar su salud en el último año, mientras que ese porcentaje asciende al 36% en el resto del mundo.
El estudio, realizado en 14 países, muestra cómo en España "hay muchas barreras que se han derribado, y tenemos que sentirnos orgullosos", según explica a Diario Médico Luisa Bautista, responsable de Sanidad de Accenture en España, Portugal e Israel.
Las funcionalidades más empleadas en nuestro país fueron las consultas virtuales con médicos, las app de salud y las historias clínicas electrónicas. Entre lo más valorado se señala consultar al médico, acceder a las recetas, recibir atención en una emergencia médica y ampliar el acceso a profesionales y tratamientos preferidos. Con respecto a tecnologías concretas, los encuestados españoles muestran especial confianza en el uso de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) en la atención sanitaria.
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Lo digital por sí solo no basta
Si bien hay una alta confianza en el uso de nuevas tecnologías, "la atención digital no debe ni puede servir para todo: es una ayuda, no un sustituto". Y es que, según la encuesta, también son muy valorados el apoyo emocional y las explicaciones claras de los profesionales de salud, aspectos que la tecnología por sí sola no puede cubrir.
Mientras, son cuatro las claves para la adopción de la digitalización:
-Hacer hincapié en sus ventajas y en la eficiencia. Al menos un tercio de los españoles está dispuesto a contactar virtualmente con su médico para ahorrar tiempo (38%).
-Proporcionar orientación sobre tecnologías digitales. El factor que más animaría a los encuestados españoles a utilizar tecnologías digitales para gestionar su salud es que se lo haya recomendado un profesional sanitario.
-Mostrar una mejora en los resultados de salud. Para que las personas comiencen a utilizar tecnologías sanitarias digitales, los beneficios deben ser claros y repercutir en mejoras en su salud.
-Garantizar la privacidad y la seguridad de los datos. El aumento de la atención virtual debido a la pandemia de la covid-19 ha hecho que los españoles tengan más en cuenta sus necesidades de privacidad y seguridad de los datos (56%), así como su derecho a aprobar la recopilación y uso de su información de salud personal para cualquier propósito más allá del tratamiento (65%).
Los españoles confían en sus médicos y farmacéuticos
Los españoles se sienten bien con sus proveedores de atención sanitaria convencionales (con sus farmacéuticos, proveedores médicos y hospitales). Cuando se trata de sus necesidades sanitarias graves, los encuestados españoles son más propensos que otros a confiar en su farmacia (54 % frente al 45 % a nivel mundial), y se sienten cómodos con las visitas en persona a su médico (48 % en España y globalmente).
Mientras tanto, la confianza en otros proveedores ha disminuido sustancialmente en nuestro país desde antes de la pandemia -en concreto, la confianza en la industria farmacéutica, las aseguradoras de salud y las compañías tecnológicas es especialmente baja-, creando un posible obstáculo para levantar un sistema de salud más eficiente. Sin embargo, aunque la desconfianza sea un aún un desafío, la población está abierta a cambiar de opinión con respecto a la industria farmacéutica, especialmente si ve una mayor transparencia, comunicación y mejores resultados de salud.
Por lo que respecta a la adopción de nuevas tecnologías, "el elemento tractor fundamental es la usabilidad: la tecnología debe ser fácil de usar tanto para pacientes como para profesionales", explica Bautista.
Esta sencillez ha sido la que ha llevado durante la pandemia a incrementar exponencialmente el uso de la teleconsulta, avance que "no se puede desandar. Probablemente haya un cierto retroceso, porque en algunos casos se ha forzado la atención a distancia por la pandemia. Pero se ha visto que el paciente tenía apetito por esta asistencia, y debe permanecer cuando sea posible".
Encuestas
Para elaborar el informe Accenture encuestó a 11.823 personas mayores de edad para evaluar su opinión sobre el sistema sanitario en términos de acceso, equidad, experiencia en el servicio, adopción de tecnología digital y confianza. La encuesta on line se realizó en 14 países: Australia (649), Inglaterra (1.200), Finlandia (662), Alemania (872), Francia (822), Italia, (718), Irlanda (657), China (806), India (873), Noruega (648), Singapur (653), España (675) y Estados Unidos (1.755).
El 40% de la muestra representa a pacientes con patologías en las siguientes áreas terapéuticas: oncología, cardiovascular, respiratoria, inmunología, gastroenterología y neurología.
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