¿Por qué nos ?quema? el trabajo? Una aproximación a factores psicosociales y organizacionales que inciden en el desgaste profesional.

RESUMEN

[ABSTRACT] Nowadays, burnout is a complex psychosocial problem that affects the labor field. Personal and organizational factors have caused the appearance of burnout syndrome in almost all work environments (Maslach and Jackson, 1986; Pines and Aronson, 1988; Gil Monte and Peiró, 1997; Gil Monte, 2005). The main objective of this study is to identify the factors that may predict burnout among employees with different levels of instruction working in the Public Administration in Mendoza, Argentina. The methodology used combines quantitative and qualitative tools so as to gain knowledge about the factors that may cause burnout in the public sector. On the one hand, some of the quantitative results are presented; specifically, those that relate burnout to psychosocial variables such as Attributional Style (Seligman, 1991) and Coping Strategies (Lazarus and Folkman, 1986; Frydenberg and Lewis, 1996; Lazarus, 2000). On the other hand, employees? self-perceptions as regards the environment they work at and how they cope with it are studied using qualitative tools. As regards theory, the results obtained invite us to go deeper into the literature that focuses on burnout and on the organizational and psychosocial factors associated to burnout. In the applied field, the results encourage us to work on stress and burnout prevention through the development of employees? personal strategies.El burnout es una problemática psicosocial compleja que aqueja el mundo laboral de nuestros días. Factores de índole personal y organizacional influyen en el surgimiento de una problemática presente en casi todos los ámbitos de trabajo: el síndrome de quemarse por el trabajo (Maslach y Jackson, 1986; Pines y Aronson, 1988; Gil Monte y Peiró, 1997; Gil Monte, 2005 ) El presente estudio tuvo como objetivo identificar los factores que resultan predictivos del desgaste laboral en empleados de distinto nivel de instrucción que se desempeñan en la Administración Pública (Mendoza ? Argentina). La metodología utilizada complementa estrategias cuantitativas y cualitativas en orden a conocer y profundizar, respectivamente, las causas de esta problemática en el sector público. Se presentan algunos resultados cuantitativos que vinculan al burnout con variables psicosociales, tales como el Estilo atribucional (Seligman, 1991) y las Estrategias de Afrontamiento (Lázarus y Folkman, Frydenberg y Lewis, 1996). Por otra parte, mediante herramientas cualitativas se profundizó en las autopercepciones de los empleados sobre el ambiente de trabajo y cómo se ubican en él. Los resultados invitan desde una mirada teórica a rever la literatura sobre burnout y factores asociados. Desde el plano aplicado, sugieren trabajar desde la prevención del estrés y el burnout a partir de la potenciación de los recursos personales.