[ABSTRACT] At the end of the twentieth century, the debate about guaranteeing the rights of children and adolescents has increased, uniting the society to governmental bodies in the struggle for the implementation of legal mechanisms for the achievement of those rights. The development of the Plano Nacional de Ação of the 1990s allowed, in meetings of the Pacto pela Infância, the creation of the SOS Criança program, focusing on the education, health and fight against violence. Implemented in Natal-RN in 1992, it presents among its aims, the promotion of ethics, citizenship, human rights and others universal values. The current study analyzed 145 cases ocurred in 1992, whose complaints were about problems of guaranteeing the rights for the exercise of citizenship. The mother (36,6%) or both parents (27,6%) are responsible for the child in the majority of cases, being the mother responsible for the complaint in 51% of everything. In 27 cases, children aged less than 1 year old were attended, and in 24 cases children were aged between 1 and 3 years old. Considering the complaints, 42 relates to the documents? request, 39 to requesting ?commitment?, and 22 to orientation about the children?s custody. The literature points to an inefficacy of the commitment institutions in the promotion of effective youth?s growth, contributing, sometimes, for the production of violence and negligence. The practices of assistance should aim, beyond the repair of the material damages, the violence protection and prevention, with professionals involved in the processes of social transformation to the citizenship exercise.A finales del siglo XX, el debate sobre la garantía de los derechos de niños y adolescentes se ha incrementado, uniendo el pueblo a entidades gubernamentales en la lucha por la implementación de mecanismos legales para la vigencia de esos derechos. El desarrollo del Plano Nacional de Ação en el decenio de 1990 permitió, a las reuniones del Pacto pela Infância, la creación del programa SOS Criança. Implementado en Natal-RN en 1992, presenta entre sus objetivos, la promoción de la ética, ciudadanía, derechos humanos y otros valores universales. El estudio analizó 145 casos de 1992, de denuncias que buscaban asegurar los derechos de la ciudadanía. La madre (36,6%) o de ambos padres (27,6%) son generalmente responsables por el niño y la madre se encargó de informar sobre 51% de los casos. Se observaron niños menores de 1 año de edad en 27 casos, y entre 1 y 3 años de edad en 24 casos. Teniendo en cuenta las denuncias, 42 se refieren a solicitud de los documentos, 32 a solicitar el "internación", y 22 a la orientación sobre la custodia de niños. La literatura apunta a una ineficacia de las instituciones de internación en la promoción del desarrollo de los jóvenes, contribuyendo, a veces, para la producción de la violencia y la negligencia. Las prácticas de ayuda deben tener como objetivos la reparación de los daños materiales, protección y prevención de la violencia, con los profesionales que intervienen en los procesos de transformación social para el ejercicio de la ciudadanía.
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