Autor/autores:
Turkington R, Mulvenna M, Bond R...(et.al)
La Organización Mundial de la Salud declaró que el brote de COVID-19 era una pandemia internacional en marzo de 2020. Si bien el número de nuevos casos confirmados de la enfermedad y el número de muertes aumentan a un ritmo alarmante a diario, existe la preocupación de que el pandemia y las medidas tomadas para contrarrestarla podrían causar un aumento de ...
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La Organización Mundial de la Salud declaró que el brote de COVID-19 era una pandemia internacional en marzo de 2020. Si bien el número de nuevos casos confirmados de la enfermedad y el número de muertes aumentan a un ritmo alarmante a diario, existe la preocupación de que el pandemia y las medidas tomadas para contrarrestarla podrían causar un aumento de la angustia entre el público. Por lo tanto, podría haber un aumento en la necesidad de apoyo emocional dentro de la población, lo que se complica aún más por la reducción de los servicios de salud mental presenciales existentes como resultado de las medidas tomadas para limitar la propagación del virus.
El objetivo de este estudio fue determinar si la pandemia COVID-19 ha tenido alguna influencia en las llamadas realizadas a Samaritans Ireland, una línea telefónica nacional de ayuda para casos de crisis en la República de Irlanda.
Este estudio presenta un análisis de las llamadas realizadas a Samaritans Ireland en un período de cuatro semanas antes del primer caso confirmado de COVID-19 (llamadas = 41, 648, personas que llaman = 3752) y las llamadas realizadas al servicio dentro de un período de cuatro semanas después El gobierno de la República de Irlanda impuso un bloqueo restrictivo (llamadas = 46 043, personas que llaman = 3147). Se realizó un análisis estadístico para explorar las diferencias entre la duración de las llamadas en los dos períodos a nivel global y a nivel horario. Realizamos agrupaciones de k-means para determinar los tipos de personas que llamaron que usaron la línea de ayuda en función de su comportamiento de uso de llamadas de la línea de ayuda y para evaluar el impacto de la pandemia en los patrones de uso del tipo de persona que llama.
El análisis reveló que las llamadas fueron de mayor duración en el período posterior al bloqueo en comparación con el período anterior al COVID-19. Hubo cambios en el comportamiento de las personas en los tipos de clúster definidos por el comportamiento de la persona que llama, donde algunos tipos de personas que llaman tendían a hacer llamadas más largas al servicio en el período posterior al bloqueo. También hubo cambios en los patrones de comportamiento de la persona que llama con respecto a la hora del día de la llamada; Se observaron variaciones en la duración de las llamadas en momentos particulares del día, donde la duración promedio de las llamadas aumentó en las primeras horas de la mañana.
Los resultados de este estudio destacan el impacto de COVID-19 en un servicio de línea de ayuda de crisis nacional. Se observaron diferencias estadísticas en el comportamiento de la persona que llama entre los períodos de prebloqueo y bloqueo activo. Los hallazgos sugieren que los usuarios del servicio dependían más de los servicios de la línea de ayuda en caso de crisis durante el período de bloqueo debido a una mayor sensación de aislamiento, el empeoramiento de la enfermedad mental subyacente debido a la pandemia y la reducción o eliminación general del acceso a otros recursos de apoyo. Se discuten las implicaciones y limitaciones prácticas.
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