La gestión de casos en la atención de las urgencias psiquiátricas.

LA GESTIÓN DE CASOS EN LA ATENCIÓN DE LAS URGENCIAS PSIQUIÁTRICAS

INTRODUCCIÓN
En estos últimos 25 años, con la desinstitucionalización psiquiátrica, se han producido nuevas
necesidades en la atención y tratamiento de los trastornos psiquiátricos más graves y crónicos.
No hay espacios propios, ni personal específico especializado en salud mental que valore las
necesidades de las demandas urgentes de los Trastornos mentales
Se plantea que los servicios de urgencias psiquiátricas convencionales, no se corresponden
adecuadamente a las necesidades urgentes de los pacientes con un trastorno mental. ( 1 )
La situación se hace más compleja, debido al incremento cada día más creciente de
emergencias, el número de camas es más reducido ( 2) y el tipo de demanda se diversifica
( patología dual, homeless, intervenciones en estrés agudo traumático).
Además las situaciones se complican pues los pacientes en muchas ocasiones son contrarios a
recibir tratamiento y acudir al hospital o Centro de Salud.
Por estas razones se desarrollan acciones para mejorar el cuidado de estos pacientes y de sus
familias.
Se diseñan programas específicos de urgencias con un cambio en la filosofía de atención y con
los objetivos principales de:
1. - Mejorar la red sanitaria, con respecto a la salud mental se desarrollan nuevas ofertas como
la atención telefónica, estancia en urgencias de 24 horas; programas de atención en crisis
( unidades de crisis, residencia en crisis), y unidades móviles ( 4).
2. - Facilitar la atención sanitaria general dado que es frecuente que los pacientes con Trastorno
mental grave que es acompañado a urgencias presentan enfermedades médicas asociadas (2).
3. - Mejorar las relaciones comunitarias, por ejemplo con los servicios de orden público ( 5),
aprovechando los recursos de los servicios de emergencias, definiendo los circuitos según el
grupo de población que atienden.
4. - Desarrollar intervenciones en crisis y niveles de triage psicológico ( 6, 7 ) para otra área de
las emergencias que cada vez se reclama más en referencia al estrés traumático.
El profesional de enfermería se especializa en el manejo de los pacientes con problemas de
salud mental.
Actúa directamente en la gestión de casos, participando en el triage.
Se realizan valoraciones en el entorno más adecuado que puede ser un espacio de urgencias
diferenciado, o bien el propio entorno del paciente: el domicilio.
Esta primera valoración se considera una oportunidad de tratamiento, una puerta facilitadora de
entrada a la red de salud mental
En definitiva esta evolución, favorece el desarrollo de los servicios de urgencias, de tal forma
que no sólo son una puerta de entrada, sino que también son salidas y oportunidades de
atención integral de los pacientes psiquiátricos más graves y más vulnerables, a partir de las
diferentes ofertas asistenciales, que potencian la integración a la red de asistencia del sistema
sanitario y comunitaria.
OBJETIVOS
Describir el nuevo dispositivo asistencial: Equipo Multidisciplinar de Soporte Especializado
(EMSE) al Servicio Coordinador de Urgencias de Barcelona 061 ( SCUBSA-061 ).
Que tipo de intervenciones realiza, y como se aplica la gestión de casos en el programa EMSE
del Instituto de psiquiatría Salud Mental i Toxicomanias ( IAPs ) con el 061 de Barcelona.

METODOLOGIA
1. - 1. 1 Como objetivo principal esta la coordinación con el diseño de herramientas para la
valoración y evaluación en todos sus niveles. Diseño de guías y protocolos: Algoritmos de
funcionamiento y por motivos de consulta: violencia doméstica, dice cosas raras, se comporta
de forma extraña, ha tomado medicación en exceso, intoxicaciones en patrón de abuso.
1. 2 Posibilidad de diagnóstico múltiple. Diferenciación psiquiatría mayor vs psiquiatría menor.
1. 3 Valoración de gravedad, síntomas e informaciones clave tales como desorientación,
estupor, delirio, alucinaciones, edad, historia previa, contexto. . . .
TRIAGE
061

algoritmo de Funcionamiento

REGISTRO EMSE
LLAMADA PACIENTE

DISPOSICIONES

SEGUIMIENTO
TELEFÓNICO

DISPENSARIO

DOMICILIO

HOSPITALIZACIÓN

RED DE SALUD MENTAL

2. - Dotar de un programa de formación continuada para la mejora en la evaluación de riesgos y
de la eficiencia en la atribución de recursos a través de esta formación continua en el
ámbito específico de las urgencias psiquiátricas por parte de SCUBSA-061.
3. - Los pacientes a los cuales va dirigido es a pacientes resistentes con trastorno mental grave,
afecto de patología psiquiátrica crónica activa ( fuente de alteraciones psicosociales
en su contexto de patología psiquiátrica ), que no tiene contacto habitual con su
Centro de Salud Mental ( CSM ) ni con otros elementos de la red de salud mental y
que rehuye por activa o por pasiva la asistencia. Puede haber tenido episodios de
contacto con la red , pero que actualmente no los tiene.
Pacientes frecuentadores que solicitan asistencia a SCUBSA-061 mas de dos veces en un
período corto de tiempo por la misma patología o asociada con o sin asistencia
continuada en su CSM o bien otros dispositivos de asistencia primaria o centros de
salud.
Detección de pacientes que no han tenido contacto con la red de salud mental y están fuera del
sistema sanitario, favoreciéndoles la entrada en él, previa detección de circunstancias
de riesgo ( paciente joven aislado con primeros episodios psicóticos o afectivos ).
La asistencia directa, ambulatoria y/o domiciliaria de aquellos casos identificados como
resistentes a la asistencia normalizada. ( pacientes de evolución subaguda o crónica,
en situación residual o no, que han tenido contacto con los recursos disponibles pero
sin haber efectuado el seguimiento necesario. Que es el caso del paciente
psiquiátrico agudo con un grave deterioro personal y social

A partir de unos casos prácticos, se muestra como se aplica esta nueva filosofía de continuidad
en la atención de las urgencias.
Podremos observar diferentes formas de vincular al paciente en la red de salud mental, tanto
por vía hospitalaria, como ambulatoria, como domiciliaria.
La gestión de casos que realiza EMSE se caracteriza por la atención integral del paciente y
familia en un período de tiempo limitado, con un número concreto de valoraciones, en
los diferentes entornos del paciente y con el objetivo final de vincular al paciente a la
red sanitaria.
Caso nº1
Mujer JCG de 54 años que alerta telefónicamente al 061, dice vivir sola, expresa un discurso
incoherente, con ideas delirantes. Siendo una anamnesis dificultosa 061 decide enviar un
médico de atención rápida al domicilio. En el domicilio la paciente expresa ideas de quemar la
casa y que ve i percibe bichos en horas nocturnas, por lo cual se decide enviarla a urgencias
psiquiatría de un hospital general, valorada como posible trastorno psicótico y con problemática
social se la envía al centro psiquiátrico de referencia para valoración y posible ingreso, al final
la paciente no ingresa y es derivada a su domicilio.
SCUBSA 061 decide activar a EMSE, por lo cual remite toda la información al equipo.
EMSE

proceso DE DATOS

VISITA DOMICILIARIA

CONTACTO TELEFÓNICO
entrevista DIFICIL
DE ORIENTAR
En el domicilio somos bien recibidos, pero con extrañeza, la entrevista discurre en un tono
cordial
Como antecedentes tenemos:
Familiares: Huérfana de padre y madre
La menor de cuatro hermanos
No antecedentes psiquiátricos en la familia
Personales: Natural y residente de Barcelona
Historia psicobiográfica compleja
Separada hace mas de cuatro años y tiene una hija de 24 años
Vive sola, no trabaja y cobra una ayuda familiar
Médicos: Miringoplastia, y un melanoma intervenido
Psiquiátricos: Dos visitas en un CSM
Dificultades de adaptación ?, dependencia emocional ?, meticulosidad y orden ?.
En el examen del estado mental se destacó:
Destacando dramatismo
Buena colaboración
Desconfianza en la entrevista
Buen aspecto, orientada y con un lenguaje coherente.
SE DECIDE

No ideación delirante, si autorreferencialidad
Desconfianza, paronoidismo, minusvalia
Pensamiento
Incapacidad, heteroagresividad, insomnio
Ideas autolíticas, paroxismos, ansiosos
conciencia parcial del trastorno

Llevaba un cuchillo, repetía amenazas de quemar la casa y pregonaba un bajo soporte social.
Se le recetó medicación y quedamos para una próxima visita.

EMSE

Reúne y ordena todos los datos

DIAGNOSTICO
T. Personalidad
T. Psicótico
episodio depresivo

PROBLEMAS
Diagnóstico
Conductas de riesgo

Se contacta con
ABS
Servicios sociales
CSM

Se programa
Nueva Visita

VINCULACIÓN RED

VALORACIÓN INGRESO

La paciente acude a urgencias de psiquiatría del hospital, estos contactan con el equipo y se
decide ingreso en unidad de psiquiatría para evaluación y estabilización.
Durante el ingreso se contacta con su CSM para dar conocimiento a la enfermera de
referencia, para de esta forma poder hacer el relevo terapéutico y así asegurar la vinculación a
la red de salud mental con visita programada a enfermería del CSM de zona.
Caso nº 2
El CSM nos alerta porque la hija de una paciente ha ido a pedir ayuda, se trata de una mujer
AAL de 48 años de edad con posibles problemas psiquiátricos, con ideas delirantes, no quiere
visitarse y no reconoce la enfermedad según relata la hija.
Se cita a la hija para entrevista y recabar información.
entrevista Familiar:
La fuente de información es la hija de la paciente, como antecedentes tenemos
Familiares: No hay antecedentes psiquiátricos en la familia
Personales: Es natural y residente en Barcelona, madre de una hija, y ha trabajado hasta tener
a la hija.
Médicos : Las enfermedades propias de la infancia, acude a control y prevención de cáncer de
mama, no hábitos tóxicos.
Psiquiátricos: No ha habido consultas previas, ni tampoco acontecimientos vitales.
La hija de la paciente relata una situación familiar complicada, define al marido de la paciente
como una persona inestable emocionalmente y que refiere la posibilidad de violencia de
genero, la hija comenta encontrarse sola con el problema y que hay un deterioro importante en
la vida familiar.
En cuanto a la paciente relata un discurso delirante de tres años de evolución, con episodios
iniciales de agresividad.
Las ideas delirantes versan en que el teléfono y el ordenador están intervenidos, esta
interpretativa con un programa de la televisión y que ha efectuado cambios respecto a las
actividades domésticas y las relaciones con los vecinos se han deteriorado marcando un
aislamiento progresivo.
EMSE

Propone

VISITA DOMICILIARIA

PREVIA ACEPTACIÓN DE MARIDO DE LA PACIENTE
VISITA EN EL DOMICILIO
En casa encontramos a la paciente, que había sido avisada de nuestra visita, acompañada por
su marido y su hija. El aspecto del domicilio es de limpieza y orden, la casa se ve cuidada.
La paciente no entiende el motivo de nuestra visita y nos relata una situación personal. A
medida que avanza la entrevista el discurso empieza a ser delirante girando entorno a su
familia política, dice que se han dedicado a difamar y a calumniar, que han ido a la televisión
con fotos suyas y que cada dos por tres la están criticando.
El motivo parece ser de envidias, dice que las críticas cada vez son más intensas y que cuando
va por la calle se siente difamada, por lo que opta a salir menos de casa.
Comenta que no ha iniciado ninguna acción legal por la situación de perjuicio ya que hace
tiempo llamó a la policía, pero que la policía no era de verdad sino que era de broma.
En el examen del estado mental se destacó:
Una persona consciente, orientada y con buen nivel de atención.
La paciente

Pensamiento

Verborreica
Animo eutímico
autoestima aumentada
Autorreferencialidad, interpretatividad
delirio de perjuicio, centrado en la familia
Pseudoalucinaciones auditivas
No ansiedad, no alteración alimentaria
No alteración del sueño
Nula conciencia de enfermedad

Proponemos a la paciente el empezar a tomar medicación y seguir tratamiento ambulatorio
hasta poder vincularla a su CSM de zona, la paciente no lo acepta aunque dice que tomará
algo de medicación que la familia se compromete a supervisar. Le proponemos también nueva
visita domiciliaria que acepta.

2ª VISITA DOMICILIO
Visitamos a la paciente en presencia de su marido e hija.
La paciente nos reconoce y colabora inicialmente, pero a diferencia de la entrevista anterior el
discurso es completamente delirante.
La televisión y en concreto un programa la están nombrando continuamente, enseñan fotos de
ella cuando era pequeña, nos enseña las pruebas. Las calumnias e insultos se han extendido
por todo el barrio, ha pensado en denunciarlo, pero no vale la pena porque el gobierno catalán
esta detrás de todo esto.
En el examen del estado mental destaca:
Consciente
Paciente
Orientada
Buen nivel de atención

logorrea, no
hipotimia
Animo irritable, autorreferencialidad
Paronoidismo, ideas de perjuicio
Pensamiento
Ideas de grandeza, narcisismo
No ideas de muerte, insomnio
No alteración de la conducta alimentaria
Nula conciencia de enfermedad
Debido al aumento de la gravedad del cuadro EMSE decide de acuerdo con la familia activar el
dispositivo para el traslado a urgencias para ingreso hospitalario.

EMSE

ACTIVACIÓN
DISPOSITIVO
SCUBSA 061

TRASLADO
HOSPITAL
INGRESO
INVOLUNTARIO

Las situaciones de riesgo, para el traslado de la paciente, vividas por el equipo fueron:
Oposición de la paciente
Nula conciencia de enfermedad
agresividad verbal
No sedación
contención verbal
Impedimento de ir al WC
En la cocina, cuchillos . . . . . .
Escalera de difícil acceso
riesgo de precipitación
La paciente fue ingresada en el hospital de referencia, enfermería del CSM fue informada, se
efectuó el relevo terapéutico y la paciente al alta fue visitada a los cinco días en su CSM,
quedando vinculada a la red de salud mental.
Caso nº 3
Recibimos alerta para la atención a un joven de 20 años con un posible trastorno psicótico, que
actualmente esta desvinculado de la red, para valoración del caso y posible tratamiento
involuntario.
Se decide entrevista familiar con los padres
entrevista Familiar:
Se presentan en la consulta los padres del paciente, relatan que tienen dos hijos OCG de
27años y GCG de 21 años, que están separados hace tres años y que actualmente los hijos
viven con la madre.
La relación fraterna es muy conflictiva, OCG tiene problemas de adicción a tóxicos y sigue
tratamiento en el centro de referencia de su zona, la madre cree que trafica con drogas, y que
le suministra a su hermano.
La familia relata que, el paciente GCG, es un chico con un buen rendimiento escolar, con
amigos e inquietudes, buen estudiante que ha llegado a cursar primero de económicas.
Como antecedentes psiquiátricos a destacar:
A los 18 CGC, coincidiendo con la separación de los padres, y con un consumo importante de
tóxicos. Presenta tentativa autolítica, que recibe asistencia en el hospital y se orienta como
trastorno de ansiedad y le indican un antidepresivo más un ansiolítico.
A los 19 años, situación de crisis familiar, la madre llama a SCUBSA-061 y es llevado de
urgencias al hospital, se orienta como síndrome psicótico asociado a consumo de cannabis. No
ingresa y es derivado a su CSM, el paciente no va a las visitas y florece una clínica de ideas
persecutorias y alucinaciones, con posterior trastorno paranoide con consumo de tóxicos.
Empieza tratamiento con antidepresivo y antipsicótico, lo mantiene durante dos años con buen
resultado, ya que entra en el mundo laboral y lleva vida social.
Hace seis meses deja el tratamiento farmacológico, y se indica medicación Depot, siendo la
última dosis hace un mes.
El paciente inicia conductas de aislamiento, reacciones de cólera hacia la madre y el hermano,
e ideación de autorreferencialidad centrada en el hermano. El paciente no trabaja, pasa el día
en casa jugando con el ordenador y sale a pasear esporádicamente, también sale a pasear con
el perro.
De la entrevista se destaca la mala relación entre los padres con una situación familiar
deteriorada en el funcionamiento general. Situación económica precaria, con buen nivel
económico previo. Padre pendiente de programa de transplante renal.
Se propone visita domiciliaria.

EMSE

Ordena todos los datos
Se contacta
CSM de zona

O. D. trastorno Psicótico

Se comparte información
con psiquiatra de
referencia, que la
corrobora

VISITA DOMICILIARIA
Los padres han informado al paciente de nuestra visita.
A nuestra llegada el paciente se acaba de levantar de la cama, colaborador, aspecto
conservado no deteriorado, limpio con barba poco cuidada.
El paciente refiere que está bien, que los únicos problemas que tiene son la falta de trabajo y
sobretodo la mala relación familiar, en concreto con su hermano mayor agravándose porque
parece ser que esta mala relación que él sufre tenga que ir al psiquiatra para que le pinchen
inyecciones.
De su historia personal y psiquiátrica le quita importancia y la minimiza, en cuanto al
tratamiento psiquiátrico tiene poca conciencia y lo expresa más desde la conflictividad familiar,
y la obligación, que desde el malestar subjetivo, aunque en algunos momentos refiere
ansiedad.
La necesidad de tratamiento, no la considera y critica a los psiquiatras, no entiende porque se
ha de tratar él ya que es su hermano el que tiene y ocasiona problemas.
En el examen del estado mental destaca:
Consciente
Paciente
Orientado en tiempo y espacio
Buen nivel de atención

Pensamiento

lenguaje coherente
No alteraciones de la memoria
humor irritable, labilidad emocional
Niega tristeza, no perdida de interés
Se aprecia apatía y pobre motivación
Autorreferencialidad, interpretatividad
Ideación de perjuicio
Síntomas de ansiedad, ahogo, palpitaciones
No alteración del sueño
No alteración alimentaria

O. D. síndrome psicótico con consumo de cannabis.
Se le propone mantener medicación depot, pero se niega.
Tampoco quiere antipsicóticos orales.
Acepta ansiolíticos con el argumento de limitar el consumo de cannabis.
Proponemos nueva visita domiciliaria que acepta, y se le deja la tarea de escribir las
actividades diarias durante un período de cinco días.

Se contacta con su CSM, y se comenta la situación.
EMSE

2 ª VISITA DOMICILIARIA
SI PERSISTE
CUADRO
PSICÓTICO
NO TOMA MEDICACIÓN
INGRESO
INVOLUNTARIO

2ª VISITA DOMICILIO
El paciente dice estar mejor, más tranquilo, con cierta crítica a la situación familiar, y con el
mismo.
No conciencia de enfermedad aunque entiende que puede necesitar tratamiento. Las
actividades diarias, pasa unas cinco horas con la consola, ha hecho una entrevista para buscar
empleo y sale algo más de casa. En cuanto al consumo de cannabis se ha puesto una fecha
para dejarlo.
Toma el ansiolítico, pero ha de estar supervisado por su madre.
Psicopatológicamente, aspecto cuidado, no ideación delirante, no está interpretativo, continua
pensando lo mismo de su hermano aunque prefiere no pensarlo, descansa con dificultad, se
alimenta bien.
Le sugerimos variar un poco la medicación, y lo acepta. Se pauta un poco de antipsicótico y se
le rebaja un poco el ansiolítico.
Se pacta visita ambulatoria acompañado de la familia

VISITA AMBULATORIA
Mejor estado general, pero sigue sin conciencia de enfermedad, respecto al tema delirante con
el hermano, prefiere no darle vueltas aunque expresa que no olvidará nunca el daño que le ha
hecho.
Sigue buscando trabajo.
Psicopatológicamente: ánimo eutímico, tiene interés por cosas, aparentemente no ideación de
perjuicio, pero persisten conductas de aislamiento.
Se mantiene tratamiento y se programa nueva visita, el paciente lo acepta.
Nos ponemos en contacto con su CSM, explicamos la situación y la posibilidad de vincular al
paciente.

2º VISITA AMBULATORIA
Paciente con buen aspecto y más cuidado de sí mismo, familia más tranquila, ánimo eutímico,
hace crítica de relación con el hermano, pero curiosamente ha mejorado. Se preocupa por su
salud.
Le quedan pocos días para dejar el consumo de cannabis
Se programa nueva visita ambulatoria

Volvemos a contactar con el CSM, nos dan fecha para visitar al paciente.

3ª VISITA AMBULATORIA
Buena evolución.
El paciente ha dejado el consumo de cannabis.
Psicopatologicamente, critica de su estado anterior de abandonamiento y cuidado personal,
conciencia parcial del trastorno, ánimo eutímico, coherente, no ideas de perjuicio, no existe
ansiedad, ha iniciado capacidades relacionales.
Acepta seguir el seguimiento de visitas en su CSM de zona, y se le da la fecha que nos habían
facilitado.
CONCLUSIONES
La visita en el domicilio aporta información, y ofrece un clima de confianza .
Es una oportunidad de iniciar tratamiento en su entorno.
En caso de severidad y nula conciencia de enfermedad, con oposición al tratamiento, se
procura ingreso hospitalario sin intervención de la fuerza pública, o con el menos
intervencionismo posible.
Experiencia para el paciente lo menos traumática posible y que permite tomar conciencia de
situación como problema de salud.
Alta satisfacción de las familias, pues es un recurso accesible. Agil y que favorece la
coordinación entre diferentes dispositivos permitiendo mayor rapidez en la resolución de casos.
En cuanto a la comunicación con enfermería del CSM para los relevos terapéuticos y asegurar
la vinculación viene dado tras la creación en el centro psiquiátrico de los equipos asistenciales
de referencia sectorizados se creo el programa de continuidad asistencial por parte de los CSM
y las unidades de agudos instaurando el relevo terapéutico cuyo objetivo es favorecer la
vinculación. Semanalmente enfermería del CSM se desplaza a la unidad de agudos para
reunirse con enfermería referente del sector en un espacio de intercambio de información y se
elaboran las estrategias de actuación para mantener un proceso de seguimiento estable,
evitando los reingresos. En pacientes no conocidos se realiza la acogida facilitando la
información sobre el funcionamiento y servicios que ofrece el CSM y en los conocidos
reforzando la vinculación. En los dos casos trabajando la adherencia al tratamiento. Creando
un clima de empatía y confianza que garantice las visitas post-alta que se realizan entre los
siete y quince días.

BIBLIOGRAFIA
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Integrated Mental Health Services: Modern Community Psychiatry . Ed- W. Breakey. Oxford
University press. 1996.
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6. Costa A, M. De Gracia Blanco, Debriefing y tria psicológica en intervención en crisis:una
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7. Osterman JE. Chemtob CM. Emergency intervention for acute traumatic
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stress.



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